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ECzine Academy(イーシージン・アカデミー)とは、自社ECのプロフェッショナルの育成を支援する講座の総称です。ECzine編集部が企画し、基本となる「2日でわかるEC構築・運営基礎講座」ほか、その時々のトレンドをいち早く学んでいただけるようテーマ別講座をご用意しています。

12月13日-14日にアーカイブ配信決定!

ECzine Day(イーシージン・デイ)とは、ECzineが主催するカンファレンス型のイベントです。変化の激しいEC業界、この日にリアルな場にお越しいただくことで、トレンドやトピックスを効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。

  • 前回のECzine Dayのセッションの様子をレポート記事でお読みいただけます。

  • 過去開催時のイベントテーマをまとめてご覧いただけます。

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ECzine Day 2023 Spring

2023年3月16日(木)10:00~16:10(予定)

「季刊ECzine」とは、年に4回、EC業界の重要ポイントだけをまとめてお届けする紙の雑誌です。ECの最新トレンドを取り上げた「特集記事」のほか、重要なトピックスに関する知識を上書き保存する「定点観測」、EC業界のニュースや記事を振り返るコーナーなど、自社のECビジネスを俯瞰していただく際のヒントになる内容が満載です。 ※諸般の事情により、2023年春号(vol.24)をもって休刊となります。

季刊ECzine

2022年秋号(vol.22)
特集「Above and Beyond expectations!!〜期待以上の体験を提供するテクノロジーとブランド〜」

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ECzineニュース

TIS、電話起点としたクラウドサービス「ContactWare for LINE カスタマーコネクト」の提供を開始

 「ContactWare for LINE カスタマーコネクト」は、電話を起点とした業務をLINE、チャットボットへつなげるクラウドサービスである。電話からの予約・問い合わせをLINEへメッセージ送信し、チャットボットで自動対応することで混雑時や業務時間外でのスムーズな対応を実現し、利用チャネルに合わせたユーザーとのコンタクトをサポートする。

 同サービスの主要機能と特長は以下の通り。

電話からLINEへの誘導

顧客からの電話が入った際に、話中、不在・時間外などで連絡ができない場合に、LINE申込時に登録している電話番号をキーにしてLINEへメッセージを送信できる。

チャットボットでの対応

TISのチャットボット「DialogPlay」を利用して、よくある質問や予約業務など、顧客からの必要な条件を、チャットを通じて聞き出すことができる。また、ユーザーのコールセンターでの待ち時間に、「DialogPlay」による対話で基本的な情報を収集することも可能。

対応履歴を電話オペレータに引き継ぎ

チャットボットが質問に答えられない場合は、電話オペレータへ引き継ぎ、チャットボットに代わり回答する切換え対応が実現。これにより、応答時間の短縮や顧客満足度の向上が可能となる。

チャットボット対話シナリオの最適化(オプション)

チャットボットの利用には、ユーザーに応じたシナリオづくりやチューニングが必要になる。同サービスでは、ブランドに合ったキャラクターづくりから、対話シナリオの作成、日々の運用業務をオプションとして提供し、成果を上げるためのチャットボット運用を支援する。

FAQ・予約管理システム、MAなど、外部システムとの連携 (オプション)

既にウェブで実装している予約システムや、基幹システムとの連携をするためのシステムインテグレーションを提供。TISが提供する統合マーケティング・ソリューション「TIS MARKETING CANVAS」のサービスであるMAやDMP、ECなどと組み合わせることもできる。

 TISでは同サービスを、流通・小売、メーカー、旅行業といった業種の予約や問い合わせ業務を担当するコンタクトセンター、サポートセンターに提供していき、2020年までに30件の導入を目指す。

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ECzine編集部(イーシージンヘンシュウブ)

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2022年8月30日(火)10:00~16:10

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