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ECzine Academy(イーシージン・アカデミー)とは、自社ECのプロフェッショナルの育成を支援する講座の総称です。ECzine編集部が企画し、基本となる「2日でわかるEC構築・運営基礎講座」ほか、その時々のトレンドをいち早く学んでいただけるようテーマ別講座をご用意しています。

12月13日-14日にアーカイブ配信決定!

ECzine Day(イーシージン・デイ)とは、ECzineが主催するカンファレンス型のイベントです。変化の激しいEC業界、この日にリアルな場にお越しいただくことで、トレンドやトピックスを効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。

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ECzine Day 2022 Winter

2022年12月1日(木)10:00~16:10(予定)

「季刊ECzine」とは、年に4回、EC業界の重要ポイントだけをまとめてお届けする紙の雑誌です。ECの最新トレンドを取り上げた「特集記事」のほか、重要なトピックスに関する知識を上書き保存する「定点観測」、EC業界のニュースや記事を振り返るコーナーなど、自社のECビジネスを俯瞰していただく際のヒントになる内容が満載です。

季刊ECzine

2022年秋号(vol.22)
特集「Above and Beyond expectations!!〜期待以上の体験を提供するテクノロジーとブランド〜」

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ECzineニュース

「AI Messenger」に「会話破綻アラート機能」が追加 ユーザーのネガティブな反応を検知する

 サイバーエージェントのアドテクノロジー分野のサービス開発を行うアドテクスタジオは、人工知能を活用したチャットプラットフォーム「AI Messenger(エーアイメッセンジャー)」において、会話破綻アラート機能を追加した。

 「AI Messenger」は、人工知能を活用したチャットボットプラットフォーム。ユーザーが入力した自然文の意味を自動的に解釈し、FAQデータベースから該当する回答を自動応答する機能のほか、ユーザーが入力した文章やボタン入力から条件を抽出し、該当する商品・サービスの画像をチャット上にカルーセル形式で表示する「Conversation Search」機能を備えている。24時間365日、Webサイト上や各種SNSメディア上など多様なチャネルにて、リアルタイムにユーザーの問題を解決する。

 今回提供する「会話破綻アラート機能」では、ユーザーのネガティブな反応を一定のルールで検知し、オペレーターが操作する画面に通知を表示することが可能となった。本機能を活用することで、適切な場面でより迅速にボットからオペレーターへの切り替えができるようになり、ユーザー満足度の向上、離脱率の低下に貢献する。

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ECzine編集部(イーシージンヘンシュウブ)

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