AIはマーケティングや集客に影響
エルテックスは今回で7回目の独自調査「通信販売事業関与者の実態調査2016」を行い、第一弾として「AIがEC/通販に与える影響」「ECのスマートフォンアプリ化について」「ECのスマートフォン対応の実態」の調査結果を公開した。
AIやAIを搭載したロボットなどは、少子高齢化の進展による人口減少＝労働力人口減少の担い手となる一方、それらに仕事を奪われる「テクノ失業」も懸念されている。「EC/通販業務への影響」を業務担当別に聞いたところ、マーケティングや集客、販売手法に影響があるといった回答が４～5割となった。
特に情報システム担当者の反応は高く、5項目中３項目で高い回答となっています。一番高かったのは「マーケティングに影響がある」の52%。また、マーケティング担当者のトップは「集客～広告プランニングや適正配置」（49%）で、担当業務の違いにより若干の傾向の違いが見られた。
ECのアプリ提供、なかなかダウンロードしてくれないのが悩み
また、スマートフォンアプリに関する意識を聞いたところ、9割強（92.3%）のEC/通販事業者が「ECのスマートフォンアプリ化が進む（そう思う、ややそう思う、の合算）」と回答している。
顧客の利便性、事業者の便益（商品を販売しやすい、顧客とコミュニケーションがとりやすい）といった項目でも７～8割が「そう思う、ややそう思う」と回答。ECのスマートフォンのアプリ提供はトレンドでもあり、顧客と事業者双方にとってメリットがありそうだ。
しかし、「顧客が積極的にダウンロードしてくれるか？」といった項目には7割強がそう思う、ややそう思うと回答しているが、否定的な回答も3割弱となっており、顧客がダウンロードしたくなる魅力の開発が課題とも言えそうだ。
スマホ対応、年商5億円未満の事業者で遅れ
ECでも必須となっているスマートフォン対応。「対応済み」「今現在対応していないが対応中か対応予定がある」事業者は94.4％と、非常に高い数値となっている。
年商規模（5億円以上／未満）で対応状況を見ると、「対応中・今後対応予定」では年商5億円未満の事業者のスコアが32.6%と、年商5億円以上の事業者の28.1%に比べて4.5ポイント上回っており、導入が遅れている状況が明らかになった。
また「対応済みだが、改善点が多い」では、逆に年商5億円以上の事業者が、5億円未満の事業者を5.9%上回っており、導入後したものの、課題をより多く抱えているといった実態が浮彫となった。
【調査概要】
調査エリア：全国
調査対象者：楽天リサーチ保有の調査パネル（ビジネスパネル）
年商規模3,000万円～100億円までの通販事業に携わる1～3の職種の、会社役員、社員、派遣社員、個人事業主
1．マーケティング・広告・宣伝
2．業務（受注、決済、配送、その他の業務）
3．情報システム
調査方法：ネット方式による、アンケート調査
調査期間：2016年6月24日～27日
回収サンプル数： 300（ 調査対象者 １.マーケ：100 2. 業務 :100 3. 情シス :100 ）
調査主体：株式会社エルテックス http://www.eltex.co.jp/
調査実施機関：楽天リサーチ株式会社
