FacebookとMessengerは、友達や家族と会話を楽しむだけでなく、ビジネスとのやりとりにも使われるようになってきた。トランス・コスモスの新サービスでは、顧客は、問い合わせ先となる企業アカウントへ、Messengerからさまざまな問い合わせを行うことが可能になる。一方、企業側も1オペレーターの複数対応（最大11名）や、応対ログの蓄積、レポーティング機能など、コンタクトセンターでの顧客応対業務を効率的な実施が実現できる。
本サービスの提供には、プラットフォームとなっている、オラクルのカスタマーサービスを支援するクラウド・アプリケーション「Oracle Service Cloud」 のライセンスが必要となる。
