日本マイクロソフトは、Microsoft Dynamics CRM（統合型CRMアプリケーションサービス 以下Dynamics CRM）のサービスカテゴリのひとつである「Microsoft Dynamics CRM顧客サービス」の新機能として「セルフサポート」の提供を4月1日から開始した。
「セルフサポート」は、チャット、ナレッジベース（FAQ）、問い合わせサイトの機能をクラウド上で提供し、顧客の自己解決をサポートする。たとえば、コールセンターなどですでに Dynamics CRMを利用している企業であれば、顧客からの問い合わせに担当者が回答するだけでなく、顧客自身がオンラインのナレッジベース（FAQ）機能を使って問題を自己解決できる仕組みを提供できるようになる。
