商品に不満がある場合、「返品する（28％）」よりも「我慢してそのまま使う（33.1％）」が上回り1位となった。
返品したことがない理由は、「面倒だった（63％）」が最多。「返品できると思わなかった/知らなかった（12％）」、「トラブルに巻き込まれそう（9％）」が続く。
どのようなサービスがあれば返品してもいいと思うかを尋ねると、「返品時の送料が無料」「新しい商品と交換してくれる」「別の商品と交換してくれる」がトップ3に。
ちなみに返品の多い商品は「衣類（24％）」、「家電・AV 機器（20％）」、「家具・雑貨・インテリア（17％）」となった。
本調査は、返品経験者561人、返品未経験者560人を対象に2014年9月30日～10月3日に実施された。
