「ヒキアゲール」は、2ステップの引上げ率アップに特化したリピート通販企業向けの販促ツール。「たまごリピート」ユーザーだけでなく、ショッピングカートを利用しているECサイトも利用可能になっている。利用料金は、月額55,860円(税別)から。
2ステップ引上げは、お試し商品を購入した顧客に、定期商品をお勧めして購入を促す手法。「たまごリピート」ユーザーの7割が採用している。
代表的なウェブの引き上げ施策にはステップメール、購入時アップセルがあるが、平均的な引上げ率は10%~15%にとどまっている。
その理由は、すでにお試し商品を既に購入しているにも関わらず、同じお試し商品の案内が表示され続けていることにあるとのこと。一方で、お試し商品を購入した顧客の60%~70%が、再度ネットで商品に関して検索をしていることがわかった。
そこで、Cookie情報に顧客属性情報(注文日、購入商品、年代、性別など)を紐づけて「ヒキアゲール」に送信。それをもとに「ヒキアゲール」で案内するページを設定することによって、すでにお試し商品を買っている場合は定期訴求ページを案内することが可能となる。
すでにヒキアゲールをWeb媒体全てで利用し、引上げ率10%アップした健康食品会社出ているとのこと。