オルビスは、ジェイアール東日本商業開発が運営する商業施設「グランデュオ立川」に出店しているオルビスの直営店舗「オルビスグランデュオ立川店」をリニューアル。無人販売店舗「ORBIS Smart Stand」グランデュオ立川店として、2023年5月12日にオープンする。
「ORBIS Smart Stand」は、TOUCH TO GOの無人決済システムを導入しており、事前の顧客登録などを必要としない同仕組みを利用した無人販売店舗として、同社初の導入事例となる。また、オンラインカウンセリングサービスを受けられるコーナーも設置することで、「無人販売店舗×カウンセリング」による新たな顧客体験価値の提供を実現する。
今回オープンするグランデュオ立川店では、無人で欲しい商品を気軽に購入できるスマートな利便性を持ちつつ、自分に合った美容ケア方法などユーザーの悩みなどをビューティーアドバイザー（以下：BA）に気軽に相談できる、同社ならではの「オンラインカウンセリング」サービスコーナーを設置。ビューティを基軸としたパーソナライズなサポートを提供する。また、テスターも用意しており、同社の主要なスキンケア・美容液などのアイテムを自由に試すことができる。
今後は、店舗ではなくオンラインショップでの購入がメインのユーザーにも気軽に立ち寄れるスポットとなることを目指すとのこと。また、店舗でオンラインを介したカウンセリング体験を提供することで、これまでBAと接点のなかった新たなユーザーへの接客機会を創出する。
