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ECzine Academy(イーシージン・アカデミー)とは、自社ECのプロフェッショナルの育成を支援する講座の総称です。ECzine編集部が企画し、基本となる「2日でわかるEC構築・運営基礎講座」ほか、その時々のトレンドをいち早く学んでいただけるようテーマ別講座をご用意しています。

ECzine Day(イーシージン・デイ)とは、ECzineが主催するカンファレンス型のイベントです。変化の激しいEC業界、この日にリアルな場にお越しいただくことで、トレンドやトピックスを効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。

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ECzine Day 2021 December

2021年12月7日(火)10:00~16:00

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2021年秋号(vol.18)
特集「Cross over, Enthuse fans!~店舗、スタッフ、EC&デジタル活用の次なる一手」

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ECzineニュース

イー・ガーディアン、本人確認のトータルサポートサービス 「eKYCトータルアウトソース」提供

 イー・ガーディアンは、オンライン上での本人確認からカスタマーサポートなどの付帯業務までを、24時間365日体制でトータルにサポートする「eKYCトータルアウトソース」を提供開始した。

eKYCトータルアウトソース概要

 昨今、コロナ渦による接触回避傾向を背景に、非対面での本人確認ニーズの高まりが顕著にみられており、オンラインで本人確認が完結する技術「eKYC」の導入を検討する企業が増加している。

 一方で、eKYC導入後の審査運用ノウハウや、システムでは完結しきれない審査を対応する有人体制の整備、審査中ユーザーをフォローするカスタマーサポート体制、それらの不足によりスムーズな審査が出来ず、ユーザーの離脱が発生するケースが出てきている。

 これを受け、イー・ガーディアンはオンラインでの本人確認(eKYC)やコンプライアンスチェックからユーザー向けのカスタマーサポートまでを、夜間土日祝日を含む24時間365日体制で一括して対応する「eKYCトータルアウトソース」を提供する運びとなった。

 本サービスでは、eKYCシステム導入後の本人確認だけでなく、各業種サービスに合わせた審査基準の作成、ユーザーの反社会性リスクを多角的に調査するコンプライアンス調査、また、ユーザー登録時やその後のアフターフォローまでを担うカスタマーサポートサービスまで一気通貫で対応する。

 各オンラインサービス(金融商材サービスやシェアリングサービス、マッチングサービスなど)ごとに法令やガイドラインが異なるといった問題も、これまで「本人確認サービス」で培ってきたノウハウ・体制を活用することで解消し、迅速なサポート体制構築を支援する。

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ECzine編集部(イーシージンヘンシュウブ)

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https://eczine.jp/news/detail/10070 2021/10/17 13:00

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