中小ECのスマホショッピングアプリ、使い続けてもらうための4つのブレイクスルー

そもそも、なぜアプリなのか

　「ECで提供しなければいけないのって、商品情報と決済だけですよね。Amazonもそうでしょ。うちのテンプレートを利用すれば、ベスト・プラクティスでお安くアプリが提供できます」なんていう営業トークにだまされてはいけません。

　そんなモノをわざわざダウンロードする人はいません。

　PCの世界では、かつてインストール型のアプリばかりだったのに、すっかりウェブ型が主流になってしまいました。そこにはウェブのほうが都合の良い理由があって、大なり小なりスマホにも同じことは言えます。

　そのうえで、改めて、アプリである必要性を考えてみます。突き詰めると、以下の3項目です。

　GPS、カメラ、マイク、加速度計、温度計などのセンサーがユーザーの置かれている環境を感知し、気象、渋滞、SNSなどの情報を取得し、買物客の行動パターンに照らして、今どんなコンテンツを欲しているか予測します。

　そういうことを煮詰めていくと、アプリに至るのが自然な流れ。逆に言えば、そこまで煮詰めないスマホアプリは生き残れません。「KY」を長く「空気嫁」だと信じていた私が言うのもなんなのですが、「空気の読めない」アプリは不要です。

　今のところ、これらを駆使していないモール系アプリが成立するのは、何より絶対的な品揃えがあるからです。つまり、利用頻度が高いゆえであり、専門店など一小売業とはわけが違います。市井の買物客として実感するとおり、頻繁に利用するAmazonと比べて、稀にしか買物しない専門店のアプリをダウンロードする動機はないに等しいのです。

それでも、スマホアプリが席捲する

　スマホからの購入比率が上昇する以上に、アプリの利用率が飛躍的に上昇しています。冒頭で述べたとおり、アプリには大きな動機と習慣的な購買行動が約束されています。まずは、モール系のアプリがその威力を劇的に発揮し牽引しています。

　楽天市場のアプリ経由流通総額は、2015年度第4四半期で前年同期比+105.1%と、2倍以上の伸びを示しています。国内ECのそれが+10.9%（楽天トラベルを除くとおそらく横這い）に留まっているにもかかわらずです。

　本来、PC/Webとの決定的な違いは、『あそこで買った』という強い意識です。そもそも、Amazonで買ったのか楽天市場で買ったのかでさえ忘れがち。かろうじて、「Amazonで買った」ことを覚えていても、ほとんどの買物客はどの出店者から買ったなんて、後々まで覚えていません。つまり、リピータになってもらえる可能性の極めて低いのがモールであり、それはアプリも変わりません。

　そこを考えると、テナントの立場にとって、アプリのブックマーク機能には大きな意味があります。少なくとも、大家さんの考えが透けて見えます。

主要モール系アプリのブックマーク機能