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ECzine Academy(イーシージン・アカデミー)とは、自社ECのプロフェッショナルの育成を支援する講座の総称です。ECzine編集部が企画し、基本となる「2日でわかるEC構築・運営基礎講座」ほか、その時々のトレンドをいち早く学んでいただけるようテーマ別講座をご用意しています。

12月13日-14日にアーカイブ配信決定!

ECzine Day(イーシージン・デイ)とは、ECzineが主催するカンファレンス型のイベントです。変化の激しいEC業界、この日にリアルな場にお越しいただくことで、トレンドやトピックスを効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。

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ECzine Day 2023 Spring

2023年3月16日(木)10:00~16:10(予定)

「季刊ECzine」とは、年に4回、EC業界の重要ポイントだけをまとめてお届けする紙の雑誌です。ECの最新トレンドを取り上げた「特集記事」のほか、重要なトピックスに関する知識を上書き保存する「定点観測」、EC業界のニュースや記事を振り返るコーナーなど、自社のECビジネスを俯瞰していただく際のヒントになる内容が満載です。 ※諸般の事情により、2023年春号(vol.24)をもって休刊となります。

季刊ECzine

2022年冬号(vol.23)
特集「Social merges with OMO~垣根なきコマースを実現する発想とテクノロジー~」

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新・スマホECユーザビリティの極意

音楽CD販売サイト、スマホファーストビューの正解は
「HMV ONLINE」を中心に考えてみた 


今回は、音楽CD・DVDを販売する「HMV ONLINE」のスマホECサイトを取り上げます。商品のジャンルが多岐に渡り、実店舗もある事業者が、できるだけ自然な流れでユーザーに商品を届けるには? ヒントが盛りだくさんです。

優秀な予測変換が、文字入力しにくいスマホの操作性をカバー

 音楽CD・DVDを販売するスマホECサイトに訪れるユーザーは、どういった導線で商品にたどり着くのでしょうか。

 まず、欲しいタイトルが明確な「目的買いユーザー」は、フリーワード検索からアーティスト名等を入力することが多いと想像できます。HMVでは検索窓の予測変換が充実していて、文字入力のしにくい、スマホの操作性をカバーしています。

 たとえば、「サザンオールスターズ」の商品を探そうと「サザン」と入力すると、「サザンオールスターズ」だけではなく、英語読みの「Southern All Stars」や文頭の「サザン」ではない「リチャード・ウィリアム・サザン」も表示されます。

 アーティスト名や音楽関連の商品は、英字やカタカナ表記、または数字を含む名称もあり、とくにスマホでは入力が難しいです。そのため、優秀な予測変換があるとユーザビリティが上がります。

階層を降りるカテゴリ選択で、実店舗の「偶然の出会い」

 では、「何か聴きたいんだけど、いいモノないかな」というユーザーには、どうアプローチしたらいいでしょうか。HMVの場合、商品への興味を促す工夫として、極端に絞り込みをせず、幅広く興味を持たせる仕組みをとっています。

 そもそも、「HMV ONLINE」では、音楽CD・DVD以外にも、書籍やチケットを販売しています。そのため、なんとなく音楽CDを探そうと思っているユーザーは、サイトトップのジャンル「音楽CD・DVD」をタップするはずです。

 タップして「音楽CD・DVD」ページに飛ぶと、さまざまなニュースやジャンルレスの視聴コーナー、たとえば、佐野元春の下に東方神起のニュースが表示されます。これにより、サイトにアクセスする以前には思ってもみなかったアーティストや商品に出会う可能性が出てきます。

 ジャンルは右のボタンから選択する仕組みで、さらに詳しいカテゴリは、次の階層で選択させていきます。つまり、ユーザーの選択により、1つずつ階層を降りていく構成で、これは実店舗の動きを想定しているのでしょう。

 実店舗へ行くと、入店するまで気づかなかったCD・DVDを購入することがよくあると思いますが、その理由は、店内のポップ広告やチラシ・パンフレットなどに感化されて購入に至るから。そのようなリアル店舗での偶然の出会いを、スマホでも実現しようと階層の作りかたと導線を工夫しているのだと考えます。

本コラムの著者・飯野さん登壇!「2日でわかるEC構築・運営基礎講座」

ECの歴史からデザインまで、12人のその道の専門家・人気講師が集結し、2日をかけてあなたを自社ECのプロにするための土台を作ります。本コラムの著者・飯野さんは、「スマホ売上UPのちょっとしたコツ50連発!」で登壇します。ぜひ、ふるってご参加ください⇒ ★★「2日でわかるEC構築・運営基礎講座」の詳細・お申込みはこちら★★

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この記事の著者

株式会社モバイルコマース 代表取締役 飯野勝弘(イイノ カツヒロ)

日本IBM株式会社にて法人営業後、大手通販会社の通販部門責任者を経て、2000年に株式会社エムティーアイ(JASDAQ)執行役員モバイルコンテンツ事業部長として、公式コンテンツ500サイト以上の立ち上げを経験。現在、株式会社モバイルコマース代表取締役として、全国の通販企業のスマホサイトコンサルティング業務と開発運営を行う。主業務に「売上の上がるスマホサイトの改善」大企業か...

※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です

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