EC担当者が直面する「データの構造化」と新たな戦い方
発表会では質疑応答も行われ、EC事業者が直面する実務的な変化についても議論が及んだ。特に、AIエージェント時代における「SEO（検索最適化）」の在り方について、杉本氏は重要な示唆を与えた。
AIが商品を適切に理解し、ユーザーに提案するためには、データの「構造化」が不可欠となる。 杉本氏は「AIが内容を理解できる形でデータを整えることが必要。ブランド名やスペック情報の正確な記入など、情報の構造化を徹底してほしい」と、出店者側に呼びかけるとともに、LINEヤフーとしても支援していきたい旨を明かした。 これは、これまでのキーワード詰め込み型のSEOから、AIが解釈可能な「情報の質と構造」が重視されるフェーズへの移行を意味している。
また、AIによるハルシネーション（もっともらしい嘘）対策についても言及された。 市丸氏は、プロンプトによる制御に加え、「別のエージェントが出力をチェックする」というゲートを設けることで、信頼性を担保していると説明した。
EC事業者にとって、AIエージェントは自社商品を「発見」してもらうための強力なパートナーとなる。一方で、杉本氏は「最後は商品そのものが良いか、お得に買える状態かが決め手になる。LINEヤフーとしてもストアを強力にサポートしていきたい」と語っている。商品のクオリティや価格の妥当性、ユーザーレビューの質など、本質的な部分がこれまで以上に重視されるようになることが予想される。
AIに選ばれるデータ整備と、ユーザーに満足される商品力がカギに
今回の発表会を通じて一貫していたのは、「ユーザーの意図を汲み取る」というエージェント型購買への強い意志である。これまでの「自分で検索して比較する」という能動的な作業は、AIという「優秀なコンシェルジュ」との対話に置き換わろうとしている。
実際に編集部も発表会でAIエージェント機能を体験した。質問に対して適切な商品が提示され、お得なタイミングの表示なども行われた。また、チャットと商品ページを行き来できるUIも特徴的だった。回答のパフォーマンスやスピードが上がり、ユーザー自身も使い方に慣れれば、機能が浸透していきそうだ。
EC担当者にとっては、AIに「選ばれる」ためのデータ整備と、ユーザーに「満足される」ための商品力向上の両輪が、これまで以上に問われる時代となった。AIエージェントが切り拓く新たな購買体験は、日本のEC市場にどのような変革をもたらすのか。LINEヤフーに限らず、各社が取り組むエージェンティックコマースの拡充に注目したい。
