EC事業を成長させるためには、顧客体験（CX）の向上が不可欠です。しかし、顧客の行動は多様化しており、視覚化するのも一苦労です。では、EC担当者はどのように顧客の行動を可視化し、CXを改善すればよいのでしょうか。本記事では、国内外のCX改善に努めてきたContentsquareのCEOであるジョナサン・チェルキ氏、CROのガブリエル・ベナビデス氏、日本法人代表の伊奈憲一郎氏へのインタビューを通じて、EC担当者に役立つCX改善のヒントをお届けします。
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ECzine編集部（イーシージンヘンシュウブ）
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