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Salesforce、Marketing Cloud Next発表　AIで双方向マーケティングを実現

2025/06/18 06:00

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　Salesforceは、次世代マーケティング基盤「Marketing Cloud Next」を正式発表した。自律型AIエージェントによって従来の「do-not-reply（返信不可）型」を双方向の対話型エンゲージメントに進化させた点が特徴。

　Marketing Cloud Nextは、「Salesforce Platform」上にネイティブに構築されており、データ分析から施策実行、パフォーマンス最適化までを一気通貫で担う。キャンペーン構築やコンテンツ生成など、これまで時間を要していた業務を短時間で完了可能にする。

　自律型AIエージェントは、マーケターが戦略を定義するだけで、ターゲティング、チャネル選定、メッセージやパフォーマンスの最適化、チームやチャネル間の連携まで自動で対応。メールやウェブ、SMSなど全チャネルで顧客行動や文脈に応じたパーソナライズをリアルタイムに行う。

主な新機能

作成

　「Agentforce Campaign Creation」により、従来数週間かかっていたキャンペーンの実行を数時間で展開可能となる。「Agentforce」と協力してキャンペーンの全体像を策定し、AIエージェントがターゲット層の抽出、メールやSMSのコンテンツ作成、Flowでのカスタマージャーニーの設定を行う。直接「Data Cloud」内の非構造化データ（英語）を取得できるほか、「Google Drive」、「SharePoint」、「Zendesk」、ブログ、ドキュメントなどの外部ソースも活用し、より柔軟なパーソナライズが実現できる。

エンゲージ

　あらゆるチャネルで応答可能な対話設計ができる。Agentforceが会話内容に応じて適切に営業やサポート担当者へ引き継ぐ。また、「Agentforce Web Curation」では訪問者ごとに動的にウェブ体験を最適化する。

リードの精査

　「Agentforce Lead Generation＆Management」により、リードを自動育成・評価。多言語対応や複数回によるフォローアップにも対応し、営業チームとの連携を強化する（日本での提供時期は未定）。

最適化

　「Agentforce Paid Media Optimization」は、広告パフォーマンスをAIが常時監視。効果の低い広告は自動で停止され、ROIに基づくターゲティングや予算最適化が可能。「LinkedIn」との連携も強化され、顧客リスト・企業リストと広告ターゲティングの精度が高まる。2025年7月には現在の顧客にも提供開始される予定。