オムニチャネル化やOMO戦略を推進している事業者は少なくないが、「オンラインで購入した商品を実店舗で受け取れる」といった部分最適の施策にとどまっていないだろうか。顧客体験で他社と差別化するには、もう一段階上の体験設計が必要だ。小売業界の情報を日々収集・発信している伴大二郎氏による連載「小売りの変革」。第4回では、EC事業者・小売り・メーカーが本来取り組むべき「ユニファイドコマース」を解説する。
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株式会社ヤプリ エグゼクティブスペシャリスト／株式会社顧客時間 プロジェクトマネージャー 伴大二郎（バン ダイジロウ）
小売業界においてCRMの重要性に着目。一貫してデータ活用の戦略立案やサービス開発に従事した後、2011年にオプト入社。マーケティングコンサルタントを経て、 2015年よりマーケティング事業部部長として事業拡大に向けた組織作りに着手。マーケティングマネジメント部やOMO関連部門等々を立ち上げ統括しな...
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