クロス・マーケティングは、全国20歳～69歳の男女を対象に「宅配サービスに関する調査（2021年） 」を実施した。今回は「ネットスーパーや食品宅配サービス利用状況」「フードデリバリーの利用状況」「利用してみたい宅配サービス」「宅配サービスの梱包について気になること」などを聴取した。調査結果は、端数処理のため構成比が100％にならない場合がある。
直近3ヵ月におけるネットスーパーや食品宅配サービス利用者は24.9％、フードデリバリー利用者は25.7％。両サービスともに4人に1人が利用している。
利用してみたい宅配サービス第1位は「こだわりの食品」で20.7％。2位が「こだわりのお菓子」で17.4％、3位に「食べ物を作るキット」が9.1％でランクインと、TOP3は食品系が占める。
宅配サービスの梱包で気になることは、「ゴミ出しが手間」が最多の25.9%。2位以降は「梱包のサイズが大きいこと」「ゴミ出しの日までかさばる」が続いた。サービス利用後の梱包材は、ゴミとして捨てる手間のほか、梱包サイズが合っていないことも気になることの上位にあがっている。印象に残った梱包では、「テープが使われていないもの」や「緩衝材が少なくなる工夫をされているもの」があり、今後こうしてほしいといった声も寄せられた。
調査概要
- 調査手法：インターネットリサーチ（クロス・マーケティング セルフ型アンケートツール「QiQUMO」使用）
- 調査地域：全国47都道府県
- 調査対象：20～69歳の男女
- 調査期間：2021年7月30日（金）～7月31日（土）
- 有効回答数 ：本調査1,100サンプル
