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ECzine Day 2024 Autumn

2024年8月27日(火)10:00~19:15

ECzineニュース

化粧品ECサイトで顧客ロイヤルティを得るために最も重要なのは「会員向けサービス」

 化粧品ECサイトの収益を左右する「ECサイト利用期間」「買い物一回当たりの購入単価」「ECサイトの利用頻度」の3つの要素と推奨度の相関分析を行った結果、どれも相関係数0.8以上の強い相関を示した。また、推奨度が1上がると、1年間当たりの購入金額は約4,200円ほど向上することがわかった。

 上の図はNPSに対して、各顧客体験がどの程度影響しているかを比較したグラフである。縦軸は各体験のNPSに対する影響力の強さを示しており、横軸は時系列で顧客体験を並べている。今回の調査によりNPSにおいて重要なのは「サイト利用時の体験」や「商品使用時の体験」ではなく、会員向けキャンペーンやポイントのたまりやすさなどの要素を含む「会員向けサービス」であることがわかった。

【調査概要】
調査手法:インターネットリサーチ
調査期間:2017年10月11日〜2017年10月23日
調査対象者条件:調査実施時点における対象企業利用者
分析対象回答数:923件(有効回答数)
調査対象ブランド:オルビス、アテニア、DHC、ドクターシーラボ、再春館製薬所、HABA

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