記事種別

CENTRIC社、AIを活用した感情解析システム採用のコールセンターを熊本市に

  • このエントリーをはてなブックマークに追加
  • プッシュ通知を受け取る
2017/05/15 17:30

 CENTRICは、AIを活用した感情解析システムにより、 通話時の消費者の声に関するデータを蓄積・分析するコールセンター『サービスサイエンスラボ』を、4月24日より熊本市にて営業を開始した。

 今回、CENTRICが採用した感情解析システムは、 イスラエルのNemesysco社の「LVAS-CC(エルバスシーシー)」。顧客の感情の起伏を理解し、問題の解決を図るというもの。

サービスサイエンスラボが入居するNSビル。体験センターを設置している

 CENTRICでは、人的対応が主流のコールセンターにおいて、働き方改革を進めるには、業務品質の維持向上が大きな課題との考えを持つ。従来約6%とされる正社員比率を、コールセンター『サービスサイエンスラボ』では60%以上に設定、AIやIoT等のIT技術を活用し顧客の働き方改革や業務改善を支援するとのこと。



  • このエントリーをはてなブックマークに追加
  • プッシュ通知を受け取る

関連リンク


2017年06月の人気記事ランキング

All contents copyright © 2013-2017 Shoeisha Co., Ltd. All rights reserved. ver.1.5