アルファコムは、同社が提供するHybridチャットサービス「Smart M Talk」の機能を拡張し、人工知能（AI）との連携を行うことを発表した。
AI型ソリューション「TRAINA／トレイナ」との連携イメージ
Hybridチャットサービスは、パソコンやスマートフォンからの問い合わせに対し、WEBサイトに加えLINEや自社アプリを窓口にできるコンタクトセンター仕様のチャットコミュニケーションシステム。HybridチャットサービスであるSmart M Talkは、柔軟なカスタマイズ／システム連携が実現できるのが特徴。
今回の連携では、テキストマイニングツール「TRUE TELLER」に代表される分析ソリューションを手掛ける野村総合研究所の「TRAINA（トレイナ」）とSmart M Talkが連携する。さらに、2017年度中に複数のAIソリューションとの連携を実現し、Hybridチャットサービスとしての更なる利便性・運用性の向上を図る。
これにより、LINEやWEBからの問い合わせに対しTRAINAによる無人接客で窓口業務の効率化を図り、目的を絞り込んだ上で必要に応じてSmart M Talkの有人接客に引き継ぐことが可能となる。
