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ECzine Academy(イーシージン・アカデミー)とは、自社ECのプロフェッショナルの育成を支援する講座の総称です。ECzine編集部が企画し、基本となる「2日でわかるEC構築・運営基礎講座」ほか、その時々のトレンドをいち早く学んでいただけるようテーマ別講座をご用意しています。

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2023年6月14日(水)10:00~16:10(予定)

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特集「Find out! Create new connection~テクノロジーで拡張する顧客体験と売り場の可能性~」

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ECzineニュース

クルーズ、チャット接客システム「Chamo」を試験導入

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 クルーズが運営するファストファッション通販「SHOPLIST.com by CROOZ」は、One to One接客を行うパーソナルECサイトを目指し、チャモが提供するチャット接客システム「Chamo」の試験導入を開始した。

 Chamoは事前に設定した条件(訪問中のページや訪問回数など)に基づき、サイトに訪問したユーザーに自動で話しかけ、そこでユーザーから問い合わせがあった際には、オペレータがユーザーへ個別のチャット対応を行う。これによって、チャットウィンドウでのやり取りが可能になり、サイト閲覧中にリアルタイムでオペレータとやり取りが行える。

 現在、SHOPLISTのPC版お問い合わせページにChamoが導入され、今後、他のページやスマートフォン版サイトにも導入を検討している。

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