京王百貨店新宿店では、店頭で選んだ商品をメールやSNSでギフト配送できるソーシャルギフトサービス「Keio CONNECT GIFT（以下、京王コネクトギフト）」をスタートした。
同社は、EC強化策の一環として2020年9月以降、LINE社が運営するソーシャルギフトサイト「LINEギフト」上にギフト向け雑貨や酒を扱うショップなどを順次出店。現在は多い月で計約1万2,000件の受注があるとのこと。
同社は、ソーシャルギフト需要が高まる背景にLINEやSNSで気軽につながる反面、個人情報のやりとりへの心理的ハードルが高まっている点があると推察。事前に相手に住所を確認することにより気を遣わせてしまう、期待値が上がってしまうといった不安を軽減し、より気軽にギフトを贈ることができる点も支持される背景にあると考え、リアル店舗とソーシャルギフトのメリットを掛け合わせたサービスとして「京王コネクトギフト」を開発。ギフト配送時の選択肢の拡充によって、顧客利便性を向上するとともに、近年拡大するパーソナルギフト需要のさらなる掘り起こしにつなげることを目指す。
「京王コネクトギフト」のサービス特徴
店頭の幅広い商品から選ぶことができる
EC上のソーシャルギフトは商品内容があらかじめ決まっていることが一般的だが、同サービスでは店頭でのギフト選びと同様に、実際の商品を手に取りながら、かつ、店内の幅広いアイテムから選べるため、予算や相手の好みに合わせてギフトを贈ることができる。
住所がわからなくてもギフトを贈ることが可能
「住所がわかるものを置いてきてしまった」「引っ越し先がわからない」「SNS上の友人に送りたい」といった場合にも、メールやSNS経由でギフトを贈ることが可能。なお、依頼主・配送先の個人情報は互いに開示されることはない。
配送先が受取住所を指定できる
自宅以外にもオフィスでの受け取りなど、都合に合わせて自由に指定ができるため、配送先にも利便性を提供する。
準備がギリギリになってしまった際も当日にメッセージで贈ることが可能
誕生日などの記念日や「母の日」「クリスマス」といったイベント当日に、ギフトのURLを添えてメッセージを贈ることで、当日に手元に贈り物が届かなくても気持ちを伝えることができる。なお、専用URLの当日中の配信は、18時までの受付となっている。
「Keio CONNECT GIFT」利用フロー
受付
- 対象の売場で商品を選び、会計時に「京王コネクトギフト」の利用を申告。
- 商品代金とサービス利用料（送料込880円）を支払い後、依頼主の連絡先を確認。
依頼主の手続き
- 準備が整い次第、依頼主のメールアドレス宛に「［Keio CONNECT GIFT］登録手続きの案内」を送付。
- メール本文内のURLをクリックし、依頼主の情報を入力。
- 依頼主自身で、メール・SNSのダイレクトメッセージなど好きな方法で配送先に専用URLを送付。
配送先の手続き
- 専用URLをクリックして、希望の配送先情報を入力。
発送
- 配送先による情報入力が完了し次第、発送手続きを開始する。
