イオンネクストは2023年夏、“オンラインマーケット”としての新ブランド「Green Beans（グリーンビーンズ）」を立ち上げ、サービスを開始することを発表した。同時に、2021年に千葉市緑区誉田町に建設を着手した、最先端のAIとロボティクス機能を導入するイオン初の顧客フルフィルメントセンターを稼働する。
グリーンビーンズは、2019年11月、イオン社と提携した英国テクノロジー企業Ocado Group plcの子会社である英国Ocado Solutionsとともに、最新デジタル技術と機能を活用した画期的な買い物体験を提供。AIとロボットを駆使した最先端のオペレーションとロジスティクス、パーソナライズされた快適なユーザーインターフェース、徹底されたコールドチェーンによる高い鮮度管理などにより、これまでにないカスタマーエクスペリエンスを実現する。
「Green Bean」について
グリーンビーンズは、新鮮な食料品や日用品など幅広い品揃えを、いつでもどこでも快適に購入でき、ユーザーが欲しいタイミングで玄関先まで配送するオンラインマーケット。先進テクノロジーで運営する大型の物流拠点からの宅配・配送サービスにより、ユーザーが買い物や家事に費やす時間を節約できるだけでなく、グリーンビーンズの商品やサービスを通じ、ユーザーが楽しく充実した時間を創り、暮らしを変えていくことを目指す。
同サービスの3つの特徴は、次のとおり。
ユーザーに便利な「まとめ買い」を提案
「Ease」 ～ユーザーが便利で、容易に利用できる機能を提供～
- 使えば使うほどパーソナライズされるスムーズなUI／UXでストレスのない買い物体験を提供。過去の購入履歴に基づきAIがおすすめ商品をクリックひとつでカートインするスマートカート機能、お気に入りのレシピから必要な商品を容易に選べる機能、優れた検索機能などにより、幅広い商品のなかから欲しい商品を容易に探せるサービスを提供する。
- 購入する14日前から商品を選ぶことができ、自由に買い物を計画できる。
- 朝7時から夜23時まで1時間単位の配送枠を用意し、配送直前にユーザーへ配送予測時間をメールで通知する。
- 6時30分から23時30分まで、カスタマーサービスセンターがユーザーをサポート。
「Reliability」 ～ユーザーに信頼されるサービスを提供～
- 接客と品質管理の教育を受けた自社の専任スタッフ（デリバリークルー）による質の高い配送サービスを提供。
- 時間管理や温度管理に加え、Green Beans独自のラッピングにて、産地からユーザーの玄関先に配送するまで途切れることなく温度管理を徹底することで、1週間鮮度保証の野菜を提供する。
- 商品の品質を伝えるための品質保証期限、アレルゲン、栄養成分などの豊富な商品情報を提供する。
「Choice」 ～ユーザーの買い物時の選択を支援～
- レシピなどのリッチコンテンツ、SNSによるコミュニケーションでユーザーへ楽しい情報を発信。
- 豊富な冷凍食品、大容量商品のほか、ご当地品などの独自性の高いグリーンビーンズならではの商品をラインアップ。AIによる売上予測と厳密な在庫管理により低い欠品率を実現する。
「生鮮商品の鮮度・品質の良さ」と「幅広い品揃え」
鮮度＋（せんどぷらす）1週間鮮度保証サービス
オンラインにありがちな、生鮮農産物は「自分の目で選べない、鮮度が心配、日持ちしない」といった悩みを解消するため、グリーンビーンズでは配送から1週間以内、鮮度（形状・色が優れた状態）を保つことを約束する「1週間鮮度保証（鮮度＋）」を提供する（※「鮮度＋」のマークのある商品が対象）。
大容量商品
家族構成や生活スタイルに合わせたまとめ買いニーズに対し、1週間分の買い物ができるよう大容量商品の品揃えも充実。重くて持ち帰れないお得な大容量パック商品も自宅まで直接配送する。
こだわり商品
バイヤー厳選のグリーンビーンズならではの商品を充実。産地や収穫期、漁期にこだわったご当地品などの独自性の高い商品を拡充し、また特定の商品においてこだわりを持つ、オーガニックやビーガンなどの商品も拡充する。
サービス概要
サービス提供エリア
- 東京都新宿区・渋谷区・世田谷区・目黒区・中央区・千代田区・品川区・港区・大田区・江東区・江戸川区
- 千葉県千葉市（稲毛区・中央区・花見川区・緑区・美浜区・若葉区）・習志野市・船橋市・市川市・浦安市・八千代市・四街道市
- 神奈川県川崎市（麻生区・川崎区・幸区・高津区・多摩区・中原区・宮前区）
以上のエリアから段階的に開始し、1年を目途に東京23区全域へ配送を拡大
配送時間
朝7時から夜23時まで1時間単位
