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メルカリ、ミスターミニットと展開するメルカリステーションが20店舗に　「梱包代行」の利用満足率は9割

2022/11/21 06:00

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　メルカリは、「ミスターミニット」を展開するミニット・アジア・パシフィックと共同で展開する「メルカリステーション」が、20店舗に到達したことを発表した。

　同社は、2013年7月のサービス開始以来、個人が容易かつ安心・安全にモノの売買ができるマーケットプレイスを提供している。現在「メルカリ」の月間利用者数は2,075万人、累計出品数は25億品（2021年12月4日時点）を突破している。

　一方で、「メルカリ」の出品意向があるものの、まだ出品を経験していない潜在顧客は約3,610万人にのぼり（18-74歳までの男女1,260名を対象に電通マクロミルインサイトが2019年4月に実施した調査より）、その背景には「やってみたいけど使い方がわからない」、「発送場所が近くにない」といった課題があった。

　そこで、2021年4月より、ミスターミニットの一部店舗に梱包代行・メルカリポスト・梱包資材販売などのサービスを提供する「メルカリステーション」を展開。対象店舗では、「メルカリ」出品未経験のユーザーに対する「出品サポート」や、「メルカリ」で売れた商品の梱包を代行する「梱包代行」サービスをミスターミニットスタッフが行い、ユーザーが安心して「メルカリ」を利用できる環境づくりを推進している。

　両社の連携開始以降、ミスターミニットで展開する「メルカリステーション」では、売れた商品を発送できる無人投函ボックス「メルカリポスト」の利用や、梱包資材の購入および梱包代行などの利用が広がっている。その結果、売上・来客数ともに連携前の昨年実績を上回り、昨対比130％の実績を達成した（実績比較期間：2021年4月〜2022年3月）。また、立地条件が類似する他直営店舗と比較しても、高い実績の伸び率が見られた。さらに、当該店舗は2年目以降の運営においても前年を越える売上・来客数を達成しており、2022年4月のキャンペーン実施時には、売上が昨対比約130％、来客数が昨対比で最大150％まで伸張した。加えて、「梱包代行」サービスは利用したユーザーからのアンケートで利用満足率が9割に至るなど、ユーザーからの高いニーズがうかがえる。

　そのような背景から、両社のさらなる顧客満足度向上を目指し、メルカリとミスターミニットは共同で「メルカリステーション」を拡大し、今回、総店舗数が20店舗に到達した。