MMD研究所は、「2022年1月スマートフォン決済（QRコード）利用動向調査」において、QRコード決済サービスの6サービスのメイン利用者18歳～69歳の男女900人を対象に2022年1月1日～1月5日の期間で「2022年1月スマートフォン決済（QRコード）の満足度調査」を実施した。
本調査の対象となったQRコード決済サービスの6サービス（すべてn=150）
- PayPay
- d払い
- 楽天ペイ
- au PAYメルペイ
- LINE Pay
利用中のQRコード決済サービスの部門別満足度
QRコード決済サービスを知ったきっかけの上位は「テレビCM」「公式サイト」「関連アプリ上での案内」
QRコード決済サービスの6サービスをメイン利用している18歳～69歳の男女900人を対象に、現在メインで利用しているQRコード決済サービスを知ったきっかけを聞いたところ、「テレビCM」が15.2％、次いで「公式サイト」が14.9％、「関連アプリ上での案内」が10.8％という結果になった。
これをサービス別（各n=150）に上位5位までの項目を抜き出してみると、PayPayとau PAYのトップは「テレビCM」、 d払い、楽天ペイは「公式サイト」、メルペイは「関連アプリ上での案内」、LINE Payは「LINEの広告､投稿」という結果になった。
QRコード決済サービスを使い始めた理由の上位は「ポイントが貯まる」「キャンペーンに興味を持った」「関連サービスとのポイント連動」
QRコード決済サービスの6サービスをメイン利用している900人を対象に、メインで利用しているQRコード決済サービスを使い始めた理由を聞いたところ（複数回答可）、「ポイントがたくさん貯まるから」が36.3％、次いで「キャンペーンを知って興味を持ったから」が24.9％、「普段使っているサービスとポイントが連動しているから」が22.2％となった。
これをサービス別（各n=150）に上位5位までの項目を抜き出してみると、PayPayのトップは「キャンペーンを知って興味を持ったから」、d払い、楽天ペイ、au PAY、LINE Payは「ポイントがたくさん貯まるから」、メルペイは「普段使っているサービスとポイントが連動しているから」という結果になった。
QRコード決済サービスの利用頻度が最も高いのは「PayPay」利用者の約6割が1週間に1回以上利用
QRコード決済サービスの6サービスをメイン利用している各サービス利用者（各n=150）に、そのサービスの利用頻度を聞いたところ、「1週間に1回以上利用する」という回答は各サービス別で、「PayPay」が74.7％、「楽天ペイ」が74.0％、「au PAY」が63.3％、「d払い」が57.3％、「LINE Pay」が46.7％、「メルペイ」が43.3％となった。
QRコード決済6サービスの総合満足度1位は「楽天ペイ」
QRコード決済サービスの6サービスをメイン利用している各サービス利用者（各n=150）に、メインで利用しているQRコ ード決済サービスの満足度を「お得部門」「アプリデザイン部門」「利便性部門」「信頼部門」の4部門においてそれぞれ聞いたところ、お得部門は「楽天ペイ」、アプリデザイン部門は「メルペイ」、利便性部門は「PayPay」、信頼部門は「au PAY」がそれぞれ部門トップとなり、総合満足度は「楽天ペイ」がトップとなった。
QRコード決済6サービスのNPSは-34.8、NPS1位は「PayPay」
QRコード決済サービスの6サービスをメイン利用している各サービス利用者（各n=150）に、メインで利用しているQRコ ード決済サービスを家族や友人におすすめしたいかどうか10点満点の点数をつけてもらい、NPS（ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度）を出したところ、9点から10点をつけた推奨者は13.1％、7点から8点をつけた中立者は39.0％、0点から6点をつけた批判者は47.9％となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-34.8となった。サービス別のNPSは「PayPay」が-18.7で最も高い結果となった。
調査概要
- 「2022年1月スマートフォン決済（QRコード）の満足度調査」
- 調査期間：2022年1月1日～1月5日
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有効回答：900人
PayPay（n=150）、d払い（n=150）、楽天ペイ（n=150）、au PAY（n=150）、メルペイ（n=150）、 LINE Pay（n=150） - 調査方法：インターネット調査
- 調査対象：18歳から69歳の上記QRコード決済サービスをメイン利用している男女
