著者情報
慶應義塾大学卒業後、人材ベンチャーを経て大手総合通販（EC専業）に入社。 マーケティング・バイヤー・広報を経験後、2011年よりネットイヤーグループ、現在に至る。 中国EC進出支援会社との協業やアクティブサポートツール、 マーケティングオートメーション事業等さまざまな製品の販促や立ち上げに携わる。 また、コンタクトセンター向けにカスタマーサービス研究会を立ち上げ、NPSや ソーシャルリスニング、チャット等、幅広いテーマを題材に勉強会を行った。
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