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ECzine Academy(イーシージン・アカデミー)とは、自社ECのプロフェッショナルの育成を支援する講座の総称です。ECzine編集部が企画し、基本となる「2日でわかるEC構築・運営基礎講座」ほか、その時々のトレンドをいち早く学んでいただけるようテーマ別講座をご用意しています。

ECzine Day(イーシージン・デイ)とは、ECzineが主催するカンファレンス型のイベントです。変化の激しいEC業界、この日にリアルな場にお越しいただくことで、トレンドやトピックスを効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。

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ECzine Day 2021 December

2021年12月7日(火)10:00~16:00

「季刊ECzine」とは、年に4回、EC業界の重要ポイントだけをまとめてお届けする紙の雑誌です。ECの最新トレンドを取り上げた「特集記事」のほか、重要なトピックスに関する知識を上書き保存する「定点観測」、EC業界のニュースや記事を振り返るコーナーなど、自社のECビジネスを俯瞰していただく際のヒントになる内容が満載です。

季刊ECzine

2021年秋号(vol.18)
特集「Cross over, Enthuse fans!~店舗、スタッフ、EC&デジタル活用の次なる一手」

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ECzine Day 地方キャラバンイベントレポート

コメ兵、名古屋パルコ、リンナイが語る!EC、データ活用、コンテンツマーケティングの今

2015年12月2日に名古屋で開催したイベント『賢いテクノロジー活用でお客様の期待を超えるECサイトに「ECzine Day 2015 NAGOYA」』の基調セッションレポートをお届けします。「『商売』の視点で考える、ECのこと、テクノロジーのこと」をテーマに、コメ兵、パルコ、リンナイの御三方にディスカッションしていただきました。

コメ兵はなぜ、オムニチャネルに取り組むのか

ECzine編集部 これまで重きをおいてやってこられた、EC関連のお取り組みについて、コメ兵さんからお聞かせください。

藤原(コメ兵) 今まさに推進しているのが「オムニチャネル」です。昨年くらいからのバズワードですが、取り組みはシンプルで、ECサイトとリアル店舗で同じものを販売しています。そして、全国に39のリアル店舗がありますから、たとえば心斎橋店で販売している商品を銀座店で見てみたいというお客様がいらっしゃれば、ECサイトからお申し込みをしていただいて、最短で翌日には銀座店に届け、お客様に見ていただけるような仕組みを作りました。今期の売上の半分ほどが、お取り寄せ後に実店舗で購入されている状況です。

オムニチャネルの施策としてアプリもやっていまして、リアル店舗でバーコードスキャンしていただくと、ECサイトに掲載している商品であれば、詳細な情報を見ることができます。お気に入りに登録していただいて、ご自宅からECで買っていただいてもいいですし、じっくり検討していただいて、後日ご来店いただくことも可能です。

なぜオムニチャネルをやるのかですが、まずは、私たちが販売しているのが、高級な時計やブランドバッグですから、購入単価が高いんですね。そういった商品を、ECサイトでワンクリックで購入するかというと、実際にお客様のお声を聞いても、お店で実物を見てじっくり検討したいとおっしゃいます。また、実際に取り寄せすると25%くらいのコンバージョンがあるので、物流コストをかけてもペイできるわけです。より早く届けて、気持ちが冷めないうちに、より早く買っていただくための施策です。

株式会社コメ兵 IT事業部 部長 藤原義昭さん

ふたつめに、商品が1点ものであるというのも大きいです。同じ型番の時計でも、中古ですから商品の状態がそれぞれユニークです。ですから連携が命で、ショッピングモールでも、eBay、楽天、Amazon、Yahoo!ショッピング、ヤフオク!にも出店させていただいていて、全部同じ商品を売っています。15分間隔くらいで全部連携させていて、そこは力を入れてやっています。

3つめに、実店舗のスタッフが財産であること。中古品なので、どうしてもどこかに傷があったり、すでにブランドでは販売中止になっている廃盤商品もあったりします。そのあたりを、知識を持ったスタッフがきちんと説明することが重要だと考えています。さらによい接客をして、最終的にはLTV向上につなげていくわけです。

最後に、今日、経営者の方もお見えになっているかもしれないですが、結局ひとつの商品を、33店舗どこでも販売することによって、在庫をすごく少なくすることができます。オムニチャネルは、キャッシュフローの面から見ても、商品を回転させることにも役立っているのかなと考えています。

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この記事の著者

ECzine編集長 倭田 須美恵(ワダ スミエ)

2013年11月11日、ECzine初代編集部。ならではの視点でECに関する情報をお届けしたいと思います。

※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です

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ECzine(イーシージン)
https://eczine.jp/article/detail/2567 2016/01/28 08:00

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