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ECzine Academy(イーシージン・アカデミー)とは、自社ECのプロフェッショナルの育成を支援する講座の総称です。ECzine編集部が企画し、基本となる「2日でわかるEC構築・運営基礎講座」ほか、その時々のトレンドをいち早く学んでいただけるようテーマ別講座をご用意しています。

12月13日-14日にアーカイブ配信決定!

ECzine Day(イーシージン・デイ)とは、ECzineが主催するカンファレンス型のイベントです。変化の激しいEC業界、この日にリアルな場にお越しいただくことで、トレンドやトピックスを効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。

  • 前回のECzine Dayのセッションの様子をレポート記事でお読みいただけます。

  • 過去開催時のイベントテーマをまとめてご覧いただけます。

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ECzine Day 2023 Spring

2023年3月16日(木)10:00~16:10(予定)

「季刊ECzine」とは、年に4回、EC業界の重要ポイントだけをまとめてお届けする紙の雑誌です。ECの最新トレンドを取り上げた「特集記事」のほか、重要なトピックスに関する知識を上書き保存する「定点観測」、EC業界のニュースや記事を振り返るコーナーなど、自社のECビジネスを俯瞰していただく際のヒントになる内容が満載です。 ※諸般の事情により、2023年春号(vol.24)をもって休刊となります。

季刊ECzine

2022年秋号(vol.22)
特集「Above and Beyond expectations!!〜期待以上の体験を提供するテクノロジーとブランド〜」

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“つながる”フルフィルメント+α

ECの優位性を活かして顧客ニーズを超える! 「パーソナル進化」を可能にするバックエンド構築のポイント

フルフィルメントに関するその月のトピックスをお届けします。今回は、マーケティングの「パーソナル進化」を可能にする、バックエンド構築のポイントをお届けします。

「パーソナル進化」を実現するバックエンド、3つのポイント

 ECで顧客データを活用したマーケティング「パーソナル進化」が始まりつつあるということは、前回の「脱・属人的バックエンド! データをフル活用し、顧客ニーズを超える「おもてなし」を実現するには」で述べました。

 今回はそのパーソナル進化戦略にもとづいて、具体的な運営体制の構築に関してお話しします。文字数も限られていますので、見直しが早急に必要で、売り上げに対するインパクトの強い下記3項目を選定しました。

1.顧客の利便性を高める

 顧客は好きな販売チャネルで好きな決済方法で買物をしたいのです。複数店舗販売を少人数で効率よく管理できるバックエンド構築を行います。

2.顧客のニーズに応える

 顧客は注文した商品を早く・正確に・希望した日時に届けて欲しいと考えています。常にニーズに応えられるバックエンド構築を行います。

3.顧客のニーズを超える

 顧客はECショップのみで買物をしているわけではありません。総合スーパー(GMS)などと比較した場合のECの優位性を活かし、顧客のニーズを超えるためのバックエンド構築を行います。

 さっそく、上記項目をなぞらえて具体的な構築方法についてお話しします。

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1.顧客の利便性を高める

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この記事の著者

株式会社PAL E-フルフィルメント コンサルタント 松本進太郎(マツモト シンタロウ)

株式会社PALにて楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー受賞店舗から有名スポーツ用品メーカー等の様々な流通形態のバックエンド業務構築を担当。EC新規事業立ち上げでは、出店戦略やシステムの選定、運営業務構築を行い、複数の店舗を軌道に乗せてきた。カートや受注管理というネットショップ根幹の機能を最大限活用し、業務を効率化...

※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です

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2022年8月30日(火)10:00~16:10

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