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PayPay決済手数料有料化でも「継続意向」は37% 乗り換え候補トップは「楽天ペイ」/MMD研究所

 MMD研究所は、PayPayを導入している店舗オーナー500人とQRコード決済未導入の店舗オーナー500人を対象に2021年9月17日~9月21日の期間で「2021 年中小個人店経営者からみるQRコード決済調査」を実施した。

PayPay加盟店オーナーのうち「手数料が有料化しても継続利用したい」は37.0%

PayPay継続利用意向

 22歳~69歳の男女で決済サービスの導入決定権を持っている、または決定権はないが自分の意見も反映できる立場にありPayPayを導入している店舗オーナー500人を対象に、2021年10月からPayPayの手数料が有料化した後もPayPayを利用継続したいか聞いたところ、「有料化に関わらず継続利用したい」が37.0%、「どちらとも言えない」が41.2%、「有料になるまでは継続利用したい(無料期間が終わる時に解約する)」が17.6%、「今すぐ解約したい」が4.2%となり、「有料になるまでは継続利用したい(無料期間が終わる時に解約する)」と「今すぐ解約したい」を合わせた解約意向は21.8%となった。

PayPay解約検討オーナーの他社のQRコード決済サービス導入意向は「楽天ペイ」がトップ

PayPay解約後に導入を検討するQRコード決済サービスがあるか

 PayPayの手数料が有料化した後、PayPayを解約したい、または今すぐ解約したいと回答した109人を対象に、PayPay解約後に導入を検討するQRコード決済サービスがあるか聞いたところ、「他に導入を検討するQRコード決済がある」と18.3%が回答した。他に導入を検討するQRコード決済サービスがある20人に、どのQRコード決済サービスを導入したいか複数回答で聞いたところ、「楽天ペイ」が最も多く50.0%、次に「d払い」、「au PAY」、「メルペイ」が20.0%となった。

有料化してもPayPayを継続利用理由は「キャッシュレス時代に適応しないといけないと感じるから」

PayPay解約後に導入を検討するQRコード決済サービスがあるか

 PayPayの手数料が有料化した後も継続利用したいと回答した185人を対象に、その理由を複数回答で聞いたところ、「キャッシュレス時代に適応しないといけないと感じるから」が最も多く47.6%、次に「最も使われているスマホ決済だと思うから」が39.5%、「PayPayを導入しないことによる機会損失を減らしたいから」が25.9%となった。

有料化でPayPay解約理由は「PayPayにより手数料がまかなえるほど利益が生まれていないから」

PayPay解約後に導入を検討するQRコード決済サービスがあるか

 PayPayの手数料が有料化した後、PayPayを解約したい、または今すぐ解約したいと回答した109人を対象に、解約したいと思う理由を複数回答で聞いたところ、「PayPayにより手数料がまかなえるほど利益が生まれていないから」が最も多く57.8%、次に「導入後、売上が上がっていないから」が23.9%、「導入したもののあまり使われていないから」が19.3%となった。

「2021年中小個人店経営者からみるQRコード決済調査」概要

  • 調査期間:2021年9月17日~9月21日
  • 有効回答:1,000人
  • 調査方法:インターネット調査
  • 調査対象:22歳~69歳の男女で決済サービスの導入決定権を持っている、または決定権はないが自分の意見も反映できる立場にありPayPayを導入している店舗オーナー、決済サービスの導入決定権を持っている、または決定権はないが自分の意見も反映できる立場にあるQRコード決済未導入の店舗オーナー
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2021年12月7日(火)10:00~16:00

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