日本への旅行者が増える夏休みシーズンから中華圏の大型連休である国慶節（10月1日）の対応として、ファイリーマートは免税サービスを展開している店舗を含む首都圏を中心とした店舗11店で「訪日外国人向けコンシェルジュサービス」の提供を開始した。実施期間は、７月19日から10月18日までの92日間。
このサービスでは、24時間無料で、英語・中国語・韓国語・タイ語の4か国語で、ファミリーマート店内の買い物だけでなく、観光スポットなど店舗周辺情報の案内、タクシーの予約などの相談に対応することができる。
Famiポートの「コンシェルジュボタン」を選択し、ガイダンスに従って操作すると、端末の横に設置のガイドフォン（受話器）で、コンシェルジュと直接通話することができる（メンテナンス時間は除く）。
サービス展開店舗
