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トランスコスモスとLINE、コンタクトセンターのLINEチャット化を推進する新会社設立

 新たに設立するtranscosmos online communicationsでは、LINE上における企業と顧客のコミュニケーションをより加速させるため、LINEビジネスコネクトを活用した新しいサービスメニューの開発や、企業向けのコンサルティング、企画業務をトランスコスモスとLINEで共同で行う。出資比率はトランスコスモス60%、LINE40%。代表取締役には、貝塚洋氏(トランスコスモス株式会社常務執行役員 兼任)が就任する。

 新会社は、企業がユーザーからの問い合わせをLINE上で対応する「コンタクトセンターのLINEチャット化」を促進。現在、各企業がコンタクトセンターにおいて電話・メールで行っているユーザーサポート業務をLINE上でのチャットとメッセージのやり取りに移管することで、電話やメールの問い合わせ受付だけでは実現できなかった相談内容への綿密で素早い対応や、問い合わせ自体がされずに関係構築ができなかった顧客層へのアプローチも可能になる。

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