「AmiVoice」は音声認識ソフト、「見える化エンジン」はテキストマイニングツール。
昨今、コンタク トセンター等では、音声認識でテキスト化されたデータのテキストマイニング分析のニーズが高まっていることから、両サービスをセットにしてトライアルパックとして提供することで、具体的な運用をイメージしてもらうねらい。
さらに、「見える化エンジン」の「見える化API」を利用することで、コールセンターのオペレータが電話応対中でも、リアルタイムに音声認識、自動要約を実施。終話後10秒以内に問い合わせ管理システムへ要約データを展開でき、処理工数/時間を大幅に削減するといったことも可能になる。
