2026年2月10日、ZETAはChannel Corporationと生成AI領域で業務提携し、両社の主力サービス「ZETA CXシリーズ」と「チャネルトーク」を連携させると発表した。
今回の提携は、急速に進展する生成AI技術の活用が求められるEC市場に対応するものである。今後はAIエージェントによるECサイトの購買体験やカスタマーサポートの高度化が進み、従来の検索中心のECから新たな顧客体験への転換が見込まれている。
両社は第一弾として、ZETA CXシリーズのEC商品検索「ZETA SEARCH」やレビュー・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」と、Channel Corporationが展開するAI顧客コミュニケーションツール「チャネルトーク」を連携させる予定である。これにより、ZETAが持つ高精度な検索エンジンや1,500万件超の口コミデータと、チャネルトークのAIによる自動化・接客ノウハウを統合し、EC事業者のLTV（顧客生涯価値）最大化や業務効率化を支援する。
両社は今後、AIによる個別最適化された商品提案や、接客品質の向上によるコンバージョン・LTV改善に取り組み、エンドユーザー・事業者双方にAI時代の新しい購買体験を提供していくとしている。
