日本通販CRM協会、発足　レスポンス→リレーションシップへ

　日本通販CRM協会は、EC・通販事業者のCRM活動をレスポンス→リレーションシップへ変換することでCRMの形を発展させる普及活動を行うため発足。代表理事は株式会社E-Grant 代表取締役社長 向徹さん。

　具体的な活動内容として、CRMに関わる第一人者によるセミナー講演会、CRMマーケティングを強化するデータやツール等の提供、リレーションシップの構築を大切にしている企業が一目
でわかる『顧客満足推進マーク』の普及などを行う。