メルカリが運営するメルカリ総合研究所は、各世代の行動特性とクレジットカードに求めるニーズを紐解くため、「Z世代の行動特性や価値観とクレジットカード利用に関する調査」を実施した。
同調査結果の詳細は、次のとおり。
クレジットカードに求めるニーズ
現在使っているクレジットカードを選ぶ理由はお得さ
現在メインで利用しているクレジットカードの選択理由については、全世代では、上位から「ポイントの還元率が高いから（43.2％）」、「年会費が安い／かからないから（41.7％）」とお得かどうかが選択理由の上位になった。
バブル世代はお得で選択する一方、Z世代は安心で選択する傾向に
お得で選択する傾向は、バブル世代が特に顕著で、「年会費が安い／かからないから（51.2％）」、「ポイントの還元率が高いから（44.9％）」という回答が上位に。
一方で、Z世代は、「ポイントの還元率が高いから」は約4割（41.4％）と高いものの、バブル世代と比較すると、「家族や友人に勧められたから」、「専門家やインフルエンサーが勧めていたから」、「カードの名前を聞いたことがあったから」などが比較的高く出ている。ここから、きちんと知っている／理解しているサービスで安心できるものを選択する傾向がうかがえる。
バブル世代はセキュリティ面を懸念する一方、Z世代は利用と管理に対する懸念を持つ
クレジットカードの懸念点を聞いたところ、バブル世代は、「失くしたときの対処に手間がかかる（29.1％）」、「セキュリティに不安がある（26.0％）」とセキュリティ面が上位であったが、Z世代は、「つい使い過ぎてしまう（32.3％）」と「決済後に利用明細の反映に時間がかかる（27.3％）」がそれぞれ約3割と上位であり、利用と管理ができないことへの懸念が大きい傾向であった。
Z世代はリアルタイムに利用明細を把握したい
また、利用明細がリアルタイムに把握できないことについて、ストレスや不安を感じるという回答がZ世代は約半数（51.5％）であったのに対し、バブル世代は41.0％と、Z世代のほうがリアルタイムに管理・把握したいという傾向を示した。
Z世代はクレジットカードに利用の管理や把握できることを求める傾向に
利用したいクレジットカードの特徴としてZ世代とバブル世代で意識の差が大きい項目を見たところ、「よく使うアプリで使える・管理できる（Z世代72.0％：バブル世代54.7％）」、「支払い方の柔軟性が高い（Z世代74.0％：バブル世代56.0％）」、「利用上限金額を自分で設定できる（Z世代70.7％：バブル世代61.3％）」など、自身で利用を管理しやすいかどうかという点が多く、Z世代のほうが管理・把握したいというニーズがあることがうかがえる結果となった。
調査概要
- 調査時期：2023年3月10日（金）～3月12日（日）
- 調査対象：全国、18〜57歳、男女600名
- 調査方法：インターネット調査
- 調査機関：シグナルリサーチ
