SHOEISHA iD

※旧SEメンバーシップ会員の方は、同じ登録情報(メールアドレス&パスワード)でログインいただけます

ECzine Day(イーシージン・デイ)とは、ECzineが主催するカンファレンス型のイベントです。変化の激しいEC業界、この日にリアルな場にお越しいただくことで、トレンドやトピックスを効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。

最新イベントはこちら!

ECzine Day 2024 Autumn

2024年8月27日(火)10:00~19:15

ECzineニュース

バロックジャパンリミテッド、顧客接点強化や接客精度向上のため「LINE WORKS」を直営店舗に導入

 MOUSSYなどのアパレルブランドを展開するバロックジャパンリミテッドは、ワークスモバイルジャパンが提供するビジネス現場のコミュニケーションツール「LINE WORKS」を直営100店舗以上に導入したことを発表した。

 同社では、店舗における商品の問い合わせや取り置きなどの対応を電話でのみ受け付けていたが、オペレーションの効率化を図るため、ユーザーとの新たなコミュニケーション手段を検討していた。

 今回「LINE WORKS」を導入することで、LINEとの外部トーク連携機能を活用した顧客対応が可能になり、商品の問い合わせ・回答、取り置き商品に関する連絡などがチャット(トーク)で円滑に行えるようになった。

 また、同社ブランド内でもとりわけ情報発信頻度の高い「リエンダ」や「ロデオクラウンズ ワイドボウル」においては、外部トーク連携機能と相性が良く、商品問い合わせに対する入荷の連絡をタイムリーに行うことで、顧客満足度の向上につながっているとのこと。

 今後、同社では全店舗への導入や、LINE友だちの顧客管理システムへの登録、LINEを通じたキャンペーン案内による効果測定など、CRMの観点においても「LINE WORKS」のさらなる活用を検討していくとしている。

この記事は参考になりましたか?

  • Facebook
  • X
  • Pocket
  • note
関連リンク
この記事の著者

ECzine編集部(イーシージンヘンシュウブ)

ECZine編集部です。ネットショップ運営に役立つ情報をお届けします。

※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です

この記事をシェア

ECzine(イーシージン)
https://eczine.jp/news/detail/12621 2023/03/30 05:00

Special Contents

AD

おすすめ

アクセスランキング

アクセスランキング

イベント

ECzine Day(イーシージン・デイ)とは、ECzineが主催するカンファレンス型のイベントです。変化の激しいEC業界、この日にリアルな場にお越しいただくことで、トレンドやトピックスを効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。

2024年8月27日(火)10:00~19:15

新規会員登録無料のご案内

  • ・全ての過去記事が閲覧できます
  • ・会員限定メルマガを受信できます

メールバックナンバー

アクセスランキング

アクセスランキング