1秒の遅延が7％の顧客ロスに 中国EC進出時に注意したい通信遅延
自社ECサイトを越境化するには、中国語への対応（多言語化）や決済手段への対応など、さまざまな対策が必要となる。中でも注意すべきポイントとして松浦氏が挙げたのが、日中間での通信速度だ。
ある企業が行った調査によれば、中国から日本のウェブサイトへアクセスする際の表示時間は2～3秒を要する地域が多く、中には5秒以上かかるケースもあると言う。サイト表示スピードの遅延は、次の図の通りコンバージョン率の低下やユーザーの離脱といった機会損失につながるため、早急な課題解決が必要となる。
なお、この課題を解決するソリューションを提供しているのが、ソフトバンクとアリババグループの合
弁会社であるSBクラウドだ。同社では、中国最大のパブリッククラウドサービス「Alibaba Cloud」を日本の企業向けに提供。自社ECサイトをこのAlibaba Cloud上に移行した上で越境化することにより、中国のほとんどの地域でサイト表示スピードを高めることができる。
「基盤となるクラウドはもちろん、決済、物流、カスタマーサポートなど、越境EC化に必要なソリューションを『自社越境ECパッケージ』として、ソフトバンクからまとめてご提供します」（松浦氏）
プロモーションについても、認知から情報収集、体験、意思決定、共有まで、すべてのフェーズをカバーする「越境ECプロモーションプログラム」を用意し、天猫国際出店時と同様に手厚い支援を行っている。
松浦氏は、最後にこのように語りセッションを締めくくった。
「コロナ禍の渡航制限が購買ニーズ拡大に作用したこともあり、中国向け越境ECビジネスは今、非常に盛り上がっています。既存のインバウンド需要に頼ることができない今こそ、自社のビジネスを変革し、越境ECで新たな市場を切り拓く好機でもあります。『自社商品と中国マーケットとの相性が知りたい』などの疑問にもお応えできますので、まずはお気軽にお問い合わせいただければと思います」（松浦氏）
