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イオン銀行、LINE上でのAI自動チャットサービス・有人チャットサポートを開始

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2018/05/30 16:00

 本サービスは、イオン銀行のLINE公式アカウントに「友だち登録」するだけで利用することができ、気軽にイオン銀行の商品やサービスに関する問い合わせが可能になる。

 また自動応答だけではなく、オペレータがLINE上でチャット応対するため、ユーザーはテキスト以外にも画像を用いることでコミュニケーションの幅が広がり、問い合わせの早期解決や、わかりやすい応対を実現する。

 なおこれまでイオン銀行は、KDDIエボルバの協力のもと、ウェブ上のチャットサポートを導入。2018年1月よりAI自動チャットサービス窓口を、2018年3月より有人チャットサポートを提供している。



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