oricon MEは、『食材宅配サービス（首都圏/東海/近畿）』についての満足度調査を実施した。「生活クラブ」が初の3地域すべてで、「コープこうべ」は初の「近畿」で総合1位を獲得した。なお、近畿の1位はふたつのサービスが同率1位であった。
「生活クラブ」について、「首都圏」ランキングでは3年連続で総合1位を獲得。全10の評価項目では「商品の充実さ」「食材の品質」「商品情報のわかりやすさ」「コストパフォーマンス」の4項目で1位となり、「食材の品質」は他の項目のなかでも特に高い評価に。また、部門の年代別「30代」「40代」「50代」、家族構成別「1人暮らし」「ファミリー」、商品別「ミールキット」で1位を獲得している。
「東海」ランキングでは2016年の調査開始以来初の総合1位に。評価項目では、「食材の品質」「商品情報のわかりやすさ」「コストパフォーマンス」の3項目で1位となり、「商品情報のわかりやすさ」は他の項目のなかでも特に高い評価となったほか、家族構成別「ファミリー」で1位となった。「近畿」ランキングでは、評価項目「食材の品質」「商品情報のわかりやすさ」の2項目で1位を獲得している。
「生活クラブ」について 実際の利用者コメント
- 「品質が高く、国産にこだわりがあり、生産者とのつながりも強いところが良い（60代以上・女性／首都圏）」
- 「安心できる食材しか取り扱っていないので、何を購入しても問題のないところが良い（40代・女性／東海）」
- 「とにかく牛乳がおいしい。牛乳嫌いだった夫も日常的に飲むようになるくらい（30代・女性／近畿）」
「コープこうべ」は、「近畿」ランキングで2013年の調査開始以来初の総合1位となった。 全10の評価項目では「入会のしやすさ」「商品の充実さ」「情報提供」の3項目で1位に。「入会のしやすさ」は1位を獲得した項目のなかで特に高い評価となった。そのほか、年代別「30代」「60代以上」、家族構成別「1人暮らし」でも1位を獲得している。
「コープこうべ」について 実際の利用者コメント
- 「商品の安心安全の信頼ができるので注文しやすい。価格もお手頃。ネット注文ができ、利用額によってポイント がつく。ポイントは出資金への移行や割引などにつかえる（50代・女性）」
- 「近くのスーパーやホームセンターにない商品が載っている。新商品や珍しい物も結構ある。 コープの配達員さんが明るく丁寧で好感がもてる（40代・女性）」
- 「重い物を玄関先まで配達してくれるので助かるのと、カタログが豊富で見るだけでも楽しい。 留守してもキチンと置いてあるので信頼出来ます（50代・女性）」
《調査概要》 2022年オリコン顧客満足度調査 食材宅配サービス 首都圏／東海／近畿
サンプル数
首都圏6,725人、東海2,331人、近畿4,405人
規定人数
首都圏／東海／近畿100人以上
調査企業数
首都圏12社、東海10社、近畿12社
定義
カタログやインターネットで注文した食材を定期的に自宅に配達する食材宅配サービス
調査期間
2021/09/08～2021/09/13、2020/10/07～2020/10/19、2019/10/21～2019/10/31
調査対象者
- 性別：指定なし 年齢：20～84歳
- 地域：首都圏（埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県）、東海（岐阜県、静岡県、愛知県、三重県）、近畿（滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県）
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条件：以下すべての条件を満たす人
1）過去3年以内に、月1回以上の食材宅配サービス（定期配送サービス）を 2ヶ月以上継続利用したことがある人
2）食材を購入したことがある人
ただし、日用品しか購入したことがない人や、お試しサービスのみの利用者は対象外とする
