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ザ・ボディショップが取り組む「接客の可視化」が、顧客や事業にもたらすメリットとは

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 前回の記事では、オイシックス・ラ・大地の執行役員 奥谷孝司氏が提唱する「顧客時間」の「使用&消費」フェーズの把握についてご紹介しました。今回は「検討」フェーズのなかの「接客」について、可視化する方法と、「接客の可視化」がもたらすメリットをお伝えします。

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連載:ザ・ボディショップが挑む、「香り」と「接客」のオムニチャネル化

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