SHOEISHA iD

※旧SEメンバーシップ会員の方は、同じ登録情報(メールアドレス&パスワード)でログインいただけます

ECzine Academy(イーシージン・アカデミー)とは、自社ECのプロフェッショナルの育成を支援する講座の総称です。ECzine編集部が企画し、基本となる「2日でわかるEC構築・運営基礎講座」ほか、その時々のトレンドをいち早く学んでいただけるようテーマ別講座をご用意しています。

ECzine Day(イーシージン・デイ)とは、ECzineが主催するカンファレンス型のイベントです。変化の激しいEC業界、この日にリアルな場にお越しいただくことで、トレンドやトピックスを効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。

  • 前回のECzine Dayのセッションの様子をレポート記事でお読みいただけます。

  • 過去開催時のイベントテーマをまとめてご覧いただけます。

最新イベントはこちら!

ECzine Day 2021 December

2021年12月7日(火)10:00~16:00

「季刊ECzine」とは、年に4回、EC業界の重要ポイントだけをまとめてお届けする紙の雑誌です。ECの最新トレンドを取り上げた「特集記事」のほか、重要なトピックスに関する知識を上書き保存する「定点観測」、EC業界のニュースや記事を振り返るコーナーなど、自社のECビジネスを俯瞰していただく際のヒントになる内容が満載です。

季刊ECzine

2021年秋号(vol.18)
特集「Cross over, Enthuse fans!~店舗、スタッフ、EC&デジタル活用の次なる一手」

「季刊ECzine」購読者なら
誌面がウェブでも読めます

季刊ECzine vol.18定点観測

プロセス先行型はNG 長所を活かすオムニチャネル推進を

 EC事業者がおさえておきたい、13のテクノロジー関連トピックスの「定点観測」。オムニチャネルコンサルタントの逸見さんに、オムニチャネルについて聞きました。 ※本記事は、2021年9月24日刊行の『季刊ECzine vol.18』に掲載したものです。

電子版(誌面)はこちらから閲覧できます。

仕組みだけで価値は成立しない 顧客が選べる環境作りが鍵に

 今号の特集で「アパレル・スポーツ・アウトドア」を取り上げていることを踏まえて、まずはコロナ禍の各業界動向から語る逸見さん。アパレル業界は、人々の生活様式や需要の変化にいかに対応するかが明暗を分けたと説明する。

「コロナ禍以前から積極的にEC推進を行っていたビームスを例に挙げると、2020年初頭に20%台だったEC化率が2021年には43%になったと言います。比率の変化には店舗来店客数減少も関係するため手放しで喜べない側面もありますが、顧客に選択肢が与えられていたからこそ、このような結果につながったことは間違いありません。数字だけを見て『これからはECだけで売っていくべき時代だ』と短絡的な判断をするのではなく、ブランドと顧客との接点にアナログだけでなくデジタルが加わった、店舗だけでなくECも接点として機能し得ると考えて対策を講じることが重要です」

 スポーツ・アウトドアにおいても、顧客接点の作りかたとしては同様のことが言える。外出の頻度は減りながらも、健康志向の高まりやリフレッシュするためのレジャー需要が高まったことで、商材に対する需要と注目度が近年大きく伸びていることは間違いない。しかし、顧客がアナログとデジタルを無意識に使い分けていることを踏まえた仕組み作り、体験の提供なしには特需で培った顧客をとらえ続けることは難しい。

「これまでは、仕組みを作れば競合から頭ひとつ抜きん出ることができる状況でしたが、この環境が当たり前となれば仕組みだけで価値は成立しません。そこで求められるのが『体験』です。顧客によって価格を重視するか、体験を重視するかは異なるため、時と場合によって取捨選択ができる、どちらも遜色ない環境を作る視点も大切です」

この記事は、紙の雑誌『ECzine』に掲載した限定公開の記事です。
続きは以下の方法でお読みいただけます。

次のページ
投資が難しくても業務改善から推進できるオムニチャネル

  • Facebook
  • Twitter
  • Pocket
  • note
関連リンク
季刊ECzine vol.18定点観測連載記事一覧

もっと読む

この記事をシェア

ECzine(イーシージン)
https://eczine.jp/premium/detail/9580 2021/11/04 07:00

Special Contents

PR

おすすめ

アクセスランキング

アクセスランキング

イベント

ECzine Day(イーシージン・デイ)とは、ECzineが主催するカンファレンス型のイベントです。変化の激しいEC業界、この日にリアルな場にお越しいただくことで、トレンドやトピックスを効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。

2021年12月7日(火)10:00~16:00

新規会員登録無料のご案内

  • ・全ての過去記事が閲覧できます
  • ・会員限定メルマガを受信できます

メールバックナンバー

アクセスランキング

アクセスランキング