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ECzine Academy(イーシージン・アカデミー)とは、自社ECのプロフェッショナルの育成を支援する講座の総称です。ECzine編集部が企画し、基本となる「2日でわかるEC構築・運営基礎講座」ほか、その時々のトレンドをいち早く学んでいただけるようテーマ別講座をご用意しています。

12月13日-14日にアーカイブ配信決定!

ECzine Day(イーシージン・デイ)とは、ECzineが主催するカンファレンス型のイベントです。変化の激しいEC業界、この日にリアルな場にお越しいただくことで、トレンドやトピックスを効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。

  • 前回のECzine Dayのセッションの様子をレポート記事でお読みいただけます。

  • 過去開催時のイベントテーマをまとめてご覧いただけます。

最新イベントはこちら!

ECzine Day 2022 Winter

2022年12月1日(木)10:00~16:10(予定)

「季刊ECzine」とは、年に4回、EC業界の重要ポイントだけをまとめてお届けする紙の雑誌です。ECの最新トレンドを取り上げた「特集記事」のほか、重要なトピックスに関する知識を上書き保存する「定点観測」、EC業界のニュースや記事を振り返るコーナーなど、自社のECビジネスを俯瞰していただく際のヒントになる内容が満載です。

季刊ECzine

2022年秋号(vol.22)
特集「Above and Beyond expectations!!〜期待以上の体験を提供するテクノロジーとブランド〜」

「季刊ECzine」購読者なら
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季刊ECzine vol.17定点観測

顧客との交流をランクアップ アプリが生む新たな選択肢とつながり

 EC事業者がおさえておきたい、13のテクノロジー関連トピックスの「定点観測」。ヤプリの金子さんに、アプリについて聞きました。 ※本記事は、2021年6月25日刊行の『季刊ECzine vol.17』に掲載したものです。

電子版(誌面)はこちらから閲覧できます。

コミュニケーションをランクアップさせるアプリ活用を

 オンラインとオフラインをまたぐ人々の行動が増える昨今。企業・ブランドが「ファンとの関係構築を図るべくアプリ活用を考えるケースも増えている」と金子さんは語るが、検討・実施にあたり「まずはトリプルメディアの違いを理解することが必要」と続ける。

「トリプルメディアは、『ペイドメディア』『アーンドメディア』『オウンドメディア』の3つを指します。ペイドメディアは認知・集客、アーンドメディアは評価・拡散、オウンドメディアは理解といったように、それぞれ異なる長所や役割を持っていますが、SNSのように複数の要素を併せ持つチャネルも存在しています。企業・ブランドが認知を獲得してファンを醸成するにはこの3つを網羅し、サイクルを回すことが欠かせません。アプリはファン向けのオウンドメディアとして機能させることができる優良チャネルであるとヤプリは考えています」

 とくに近年は、OMOを実現するつなぎ役としてのアプリ活用が注目を集めている。オンラインからオフラインへの送客としては、「実店舗の混雑状況をリアルタイムで確認できたり、来店予約をアプリ経由で受け付けたりといった新たなサービス提供を行う企業・ブランドもこの1年で増加傾向にある」と金子さんは言う。これまでは実店舗接客の中でアプリ登録をうながすといったように、オフラインからオンラインへ送客する流れが主であったが、こうした流れもコロナ禍で変化しつつあるのが現状だ。

「ECサイトからアプリ登録をうながす、いわばオンラインからオンラインへの流れを作ることも大切です。EC利用顧客に対し、購入完了画面でアプリ訴求を行ったり、商品を届ける際の同梱物で案内を行ったりと、『買ってよかった』と思うタイミングでアプリの存在をアピールすることが重要です。コミュニケーションを1ランクアップさせる手段としてご活用いただければと思います」

この記事は、紙の雑誌『ECzine』に
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2022年8月30日(火)10:00~16:10

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