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ECzine Academy(イーシージン・アカデミー)とは、自社ECのプロフェッショナルの育成を支援する講座の総称です。ECzine編集部が企画し、基本となる「2日でわかるEC構築・運営基礎講座」ほか、その時々のトレンドをいち早く学んでいただけるようテーマ別講座をご用意しています。

ECzine Day(イーシージン・デイ)とは、ECzineが主催するカンファレンス型のイベントです。変化の激しいEC業界、この日にリアルな場にお越しいただくことで、トレンドやトピックスを効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。

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ECzine Day 2021 December

2021年12月7日(火)10:00~16:00

「季刊ECzine」とは、年に4回、EC業界の重要ポイントだけをまとめてお届けする紙の雑誌です。ECの最新トレンドを取り上げた「特集記事」のほか、重要なトピックスに関する知識を上書き保存する「定点観測」、EC業界のニュースや記事を振り返るコーナーなど、自社のECビジネスを俯瞰していただく際のヒントになる内容が満載です。

季刊ECzine

2021年秋号(vol.18)
特集「Cross over, Enthuse fans!~店舗、スタッフ、EC&デジタル活用の次なる一手」

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ECzineニュース

NICE、コンタクトセンター向け「CXone」に新機能 会話型AIボットや機械翻訳、通話の事後分析

 NICEは、クラウドCXプラットフォーム「CXone」の新機能を発表した。

CXone SmartAssist

 顧客との複雑な会話を自動化するインテリジェントなバーチャルアシスタント。包括的な会話型AIであるAmeliaを搭載し、音声とチャットによるセルフサービスに対応した高度なインテリジェンスが、機械学習を導入したよりスマートで効果的な自然言語によるセルフサービスの迅速な構築、管理、展開を可能にする。

CXone Bot Builder

 比較的シンプルなセルフサービスを必要とする企業の場合は、「CXone Bot Builder」 を使用することで、ほぼコ ーディングの必要なくソーシャルチャネルでのプレゼンスを拡大できる。新しいAPIの統合により、ボットは社内またはサードパーティの アプリケーションと接続し、より洗練された新しいセルフサービスのユースケースを自動化することができる。

CXone Answers

 よりスマートなカスタマーエンゲージメントの迅速な実現を目指す企業は、「CXone Bot Builder」とナレッジマネジメント「CXone Expert」を組み合わせた新しいソリューション「CXone Answers」を使用して、デジタルチャネル上で顧客の質問により迅速に回答する動的なFAQ チャットボットを提供することができる。

AI駆動のニューラル機械翻訳

 AI駆動のニューラル機械翻訳により、消費者がどこにいても消費者の母国語で、即座に知識を提供することが可能に。

AIによるすべての通話の事後分析

 CXone のアップグレード機能である「Quality Management」と「Interaction Analytics」には、独自の「NICE Enlighten AI」モデルが組み込まれており、すべての通話に対して事後分析を行うことが可能になる。

 ビジネスアナリストや品質プログラムマネージャーは、エージェントのCSAT行動に関する指標やレポートをすぐに利用できるようになり、エージェントの行動傾向の特定、コーチングプログラムの改善、ハイパーパーソナライズされたサ ービスや迅速な問題解決を提供するためのエージェントの準備やエンゲージメントの向上が可能になる。

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ECzine編集部(イーシージンヘンシュウブ)

ECZine編集部です。ネットショップ運営に役立つ情報をお届けします。

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