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ECzine Academy(イーシージン・アカデミー)とは、自社ECのプロフェッショナルの育成を支援する講座の総称です。ECzine編集部が企画し、基本となる「2日でわかるEC構築・運営基礎講座」ほか、その時々のトレンドをいち早く学んでいただけるようテーマ別講座をご用意しています。

ECzine Day(イーシージン・デイ)とは、ECzineが主催するカンファレンス型のイベントです。変化の激しいEC業界、この日にリアルな場にお越しいただくことで、トレンドやトピックスを効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。

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ECzine Day 2022 Summer

2022年6月8日(水)10:00~16:50

「季刊ECzine」とは、年に4回、EC業界の重要ポイントだけをまとめてお届けする紙の雑誌です。ECの最新トレンドを取り上げた「特集記事」のほか、重要なトピックスに関する知識を上書き保存する「定点観測」、EC業界のニュースや記事を振り返るコーナーなど、自社のECビジネスを俯瞰していただく際のヒントになる内容が満載です。

季刊ECzine

2022年春号(vol.20)
特集「Refine CX ~EC起点のデータで創る次世代コマース体験~」

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売れる越境ECサイトへの道

まずは理想の遷移図を描こう! 越境ECでユーザーが検索から購入するまでのフロー改善事例

3.ユーザーの知りたい情報を先回りして提供する

 本サイトのターゲットはBig tallつまり、身長が高い、少しふくよかな男性です。同じ身長6フィート(約182cm)だとしても、体型によって自分に合うサイズが異なります。

 商品詳細ページに遷移した際に、自分に合ったサイズがどのサイズなのかがわかるように、体型別におすすめサイズチャートを用意しています。

 また日本サイズは海外サイズよりも1サイズ小さいので、選ぶ時の推奨サイズも記載し、どのサイズがフィットするかわからないという潜在的なユーザーの悩みを払拭するよう先回りしています。

4.顧客単価を上げる工夫をする

 国内向けECと比べ、海外のユーザーがわざわざ日本から購入するというのはハードルが高いものです。送料も国内と比べ高いため、せっかく価値を感じてもらったとしても、カートに入れた後に送料を見て離脱してしまうことも少なくありません。

 そこでこのサイトでは、送料がボトルネックにならないよう、「○○ドル以上送料無料」というポップアップバナーを出しています。ただ、オファー内容はなかなか把握されにくいため、送料無料まで残りいくらかわかるような仕組みをカートに設置し、送料が理由で離脱することを防ぎつつ顧客単価を上げる、という工夫をしています。

 いかがでしたでしょうか。このような改善施策はほんの一例で、日々データを見ながらサイトの改善やコンテンツの追加を行い、ユーザーの理解を深めています。何からやったらいいかわからないという方は、まず理想とする遷移図を書き出してみてください。

 理想の遷移図とGoogle アナリティクスのデータを見比べることで、意図していることと異なる動きをしている箇所が見えてくるはずです。離脱しているポイントがどこか見えない時は、競合サイトを見てみるのもひとつの手段です。

 わざわざ日本から商品を購入するというのは、精神的なハードルが高いものです。また、前回の記事でもお伝えしたように、価格が安いことは差別化要因にはなりにくいです。ユーザーの知りたい情報、悩みに先回りすることで価値を伝え、できるだけハードルを下げるようにしましょう。

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この記事の著者

世界ヘボカン株式会社 代表取締役 徳田祐希(トクダユウキ)

「日本の魅力を世界へ伝える」というミッションのもと、デジタルマーケティングを活用した日本企業の海外進出支援・販路拡大を多国籍メンバーと共に14年以上にわたって行い、年商30億→500億に売上を伸ばすなど、数多くの実績を残す。海外ウェブマーケテイングに携わる傍ら、YouTube で年間100本以上の動...

※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です

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