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セールスフォース・ジャパン、CRM向け対話型AIアシスタントの日本市場提供予定が10月になる旨を発表

2024/06/13 06:00

通知

　セールスフォース・ジャパン（以下、Salesforce）は、CRM向け対話型AIアシスタント「Einstein Copilot（ベータ版）」とハイパースケールのデータプラットフォーム「Salesforce Data Cloud」の「Data Cloudベクトルデータベース」を日本市場で提供開始すると発表。

　これにより、ユーザー企業は信頼できるデータソースを確保し、SalesforceのCRMアプリで生成AIを活用できるようになるほか、SlackとTableauの最新AIイノベーションを用いて、働き方と分析を加速できるとのこと。

CRM向け対話型AIアシスタント「Einstein Copilot」

　「Einstein Copilot」は、SalesforceのすべてのCRMアプリ向けの統合的な対話型AIアシスタント。顧客は自社で保有する信頼できるデータを活用し、質問への回答、コンテンツの要約、新しいコンテンツの作成、複雑な会話の解釈などのタスクを自動化できる。

Einstein Copilot

提供開始予定 : 2024年10月（日本語対応ベータ版）

　「Copilot Actions」により、企業は業務に合わせたEinstein Copilotのカスタマイズが可能となる。標準のアクションライブラリとして、「Sales Copilot Actions（セールス向け）」と「Service Copilot Actions（カスタマーサービス向け）」が提供される。

Copilot Actions for Sales

提供開始予定：2024年10月（日本語対応ベータ版）

Copilot Actions for Service

提供開始予定：2024年10月（日本語対応ベータ版）

　ユーザーは、このほかにカスタムアクションを作成して、標準アクション、プロンプトテンプレート、既存のフロー、外部サービス、またはApexコードを活用できる。加えて、「Einstein Copilot Studio」の「Copilotビルダー」により、特定のタスクを完了させるAI主導のカスタムアクションも作成可能となる。

Copilotビルダー

提供開始予定：2024年10月（日本語ベータ版）

非構造化データを利用可能にするData Cloudベクトルデータベース

　Salesforceに組み込まれたハイパースケールデータプラットフォームの「Salesforce Data Cloud」により、ユーザー企業はSalesforceのあらゆる製品およびシステムからすべての顧客データを接続・連携・調和できる。国内で一般提供を開始するData Cloudの機能と詳細は、次のとおり。

Data Cloud ベクトルデータベース

　PDF、メール、会話記録などの非構造化データを含むあらゆるビジネスデータと、購入履歴、カスタマーサポートケース、製品在庫などの構造化データが統合され、生成AIのプロンプト上でグラウンディングして活用可能となる。

提供開始予定：2024年8月末まで

ゼロコピー

　実データのコピー作業なしで、Amazon RedshiftやDatabricksとのデータ統合が可能になる。

提供開始予定：2024年後半

Digital Wallet

　Salesforceが提供する、消費ベースの製品や機能をセルフサービスで利用できる新たなソリューション。営業チームと顧客向けに、リアルタイムの消費状況の把握や長期的な支出の予測、アドオンを提供し、セルフサービスでの購入が可能となる。

提供開始予定：2024年8月末まで

分析とコラボレーションを加速させるTableauとSlackの生成AI機能

Copilot in Slack

　企業データに基づき、信頼できる回答を提供する対話型AIアシスタント。業務の流れのなかで、対話型インターフェースを通じてシームレスにCRM内の情報にアクセスして更新が可能となっている。Salesforceのレコードに関連する回答の迅速な取得と、即座のアクションが可能となり、商談の前進に貢献するとしている。