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ECzine Academy(イーシージン・アカデミー)とは、自社ECのプロフェッショナルの育成を支援する講座の総称です。ECzine編集部が企画し、基本となる「2日でわかるEC構築・運営基礎講座」ほか、その時々のトレンドをいち早く学んでいただけるようテーマ別講座をご用意しています。

ECzine Day(イーシージン・デイ)とは、ECzineが主催するカンファレンス型のイベントです。変化の激しいEC業界、この日にリアルな場にお越しいただくことで、トレンドやトピックスを効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。

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ECzine Day 2022 Summer

2022年6月8日(水)10:00~16:50

「季刊ECzine」とは、年に4回、EC業界の重要ポイントだけをまとめてお届けする紙の雑誌です。ECの最新トレンドを取り上げた「特集記事」のほか、重要なトピックスに関する知識を上書き保存する「定点観測」、EC業界のニュースや記事を振り返るコーナーなど、自社のECビジネスを俯瞰していただく際のヒントになる内容が満載です。

季刊ECzine

2022年春号(vol.20)
特集「Refine CX ~EC起点のデータで創る次世代コマース体験~」

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ECzineニュース

Widsley、モバイル端末のみでコールセンター業務を実現する「Comdesk Flat」提供

 Widsleyは、AIを活用した次世代分散型コンタクトセンター向けの「Comdesk Flat」を提供開始した。

 「Comdesk Flat」は、モバイル端末のみでコンタクトセンター/コールセンターに必要とされる業務を実施するソリューション。設計段階からモバイル端末での利用を想定した開発を行い、iOS、Android、Mac、Windowsに対応している。従来から提供する営業/カスタマーサクセスのための「Comdesk」をさらに進化させた。

 日本でのコンタクトセンター/コールセンター業務に必要となる、受電コールのボタン式の保留や転送にもモバイル上で対応するほか、チャットツールやCRMツールとの連携を想定した、SaaSソリューションとのAPI連携にも対応している。

対応モバイルOS iOS 11以上、Android 9以上、Windows・Mac Chrome最新版
主な機能
  • 日本型ボタン電話
  • 全通話録音
  • 多階層IVR(自動音声応答、Interactive Voice Response )
  • キューイング
  • モニタリング
  • 自動応答・自動転送
利用料金(IDあたり) ベーシック:1,980円
スタンダード:5,980円
プロ:7,980円
利用条件
  • インターネット環境
  • PCまたはスマートフォンなどの端末が必要
  • 推奨ネットワーク環境などは状況により異なる

 従来のような特定のオフィスや拠点で実施されてきたインバウンドのコンタクトセンター/コールセンターの業務をモバイル端末上で実現できるため、テレワークや多拠点などの分散型組織でも一元管理されたコールセンター業務を実現できるだけでなく、システムや受電のための関連設備の削減やオフィスなどの施設関連費用の削減に加え、コンタクトセンター/コールセンター業務に携わるスタッフの柔軟な働き方を支援する。

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ECzine編集部(イーシージンヘンシュウブ)

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