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ECzine Academy(イーシージン・アカデミー)とは、自社ECのプロフェッショナルの育成を支援する講座の総称です。ECzine編集部が企画し、基本となる「2日でわかるEC構築・運営基礎講座」ほか、その時々のトレンドをいち早く学んでいただけるようテーマ別講座をご用意しています。

ECzine Day(イーシージン・デイ)とは、ECzineが主催するカンファレンス型のイベントです。変化の激しいEC業界、この日にリアルな場にお越しいただくことで、トレンドやトピックスを効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。

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ECzine Day 2021 December

2021年12月7日(火)10:00~16:00

「季刊ECzine」とは、年に4回、EC業界の重要ポイントだけをまとめてお届けする紙の雑誌です。ECの最新トレンドを取り上げた「特集記事」のほか、重要なトピックスに関する知識を上書き保存する「定点観測」、EC業界のニュースや記事を振り返るコーナーなど、自社のECビジネスを俯瞰していただく際のヒントになる内容が満載です。

季刊ECzine

2021年秋号(vol.18)
特集「Cross over, Enthuse fans!~店舗、スタッフ、EC&デジタル活用の次なる一手」

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編集部インタビュー

ダイレクトマーケティングはグロースハック! 電通ワンダーマンに聞く、最新リテンション施策とは

『リテンション・モニタリング調査・分析』『顧客育成MAP』など、ダイレクトマーケティング関連のサービスを相次いで発表した電通ワンダーマン。ダイレクトマーケティングの老舗は今、ECに関連して何に取り組んでいるのか。お話をうかがった。

大手ECは「新規獲得」から「既存顧客の囲い込み」へ

――最近の電通ワンダーマンさんのクライアントは、どんな取り組みをされていますか?

 「まず、当社の認識では、今はECの第三世代だと考えています。第一世代はいかに売り場を作るか(ECサイト構築)がテーマでした。第二世代は売り場にいかに人を呼んでくるか、アクイジション(新規獲得)ですね。そして第三世代は、マーケティング施策によっていかにリピートしていただくか(リテンション)が課題となっています。ダイレクトマーケティングを手がける当社としては、このリテンション施策でさまざまなお仕事をいただくようになっています。

 リテンション施策を簡単に言うと、購入履歴等のデータをもとに、お客様ごとのコミュニケーションを作っていくというものです。当社のデータによれば、初回の購入後、50%以上のお客様が離脱している場合があります。一方、二度目、三度目の購入以降は離脱率がぐっと減る傾向があります。この離脱をいかに防ぐかに、各社さん取り組んでいらっしゃいます。

 今後、日本の人口は減っていきますし、新規を獲得するための費用も上がっています。そこに予算を大きく割くよりは、リピートにつなげていきたいとのお考えですね。実際に、売上が伸びているECサイトは、リテンション施策に取り組んでいらっしゃいます」

株式会社電通ワンダーマン ダイレクトソリューション部
プランニングディレクター 小笠原更さん

――購入履歴のデータ、大手さんだとオムニチャネルにも取り組まれているでしょうが、つながっているものですか?

 「意識の高いマーケティング担当者さんがいらっしゃるところは連携できていますが、そうでないところもあります。とくに、店頭での購入履歴がうまくとれていないようです。当然ながら、データ連携ができているほうがリテンション施策にも有効ですし、LTV向上にもつながります。ECで買ったものを実店舗でオススメされたら、やっぱり好感度が下がりますよね。

 レスター・ワンダーマンが昔から言っていることですが、チャネルを問わず、接点が多ければ多いほどエンゲージメントが深まります。実店舗を持っていてECサイトも運営しているところは、オムニチャネルで接点を増やさなければもったいないわけです」

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この記事の著者

ECzine編集長 倭田 須美恵(ワダ スミエ)

2013年11月11日、ECzine立ち上げ。ならではの視点でECに関する情報をお届けしたいと思います。

※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です

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https://eczine.jp/article/detail/896 2014/08/29 08:00

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