SHOEISHA iD

※旧SEメンバーシップ会員の方は、同じ登録情報(メールアドレス&パスワード)でログインいただけます

ECzine Academy(イーシージン・アカデミー)とは、自社ECのプロフェッショナルの育成を支援する講座の総称です。ECzine編集部が企画し、基本となる「2日でわかるEC構築・運営基礎講座」ほか、その時々のトレンドをいち早く学んでいただけるようテーマ別講座をご用意しています。

ECzine Day(イーシージン・デイ)とは、ECzineが主催するカンファレンス型のイベントです。変化の激しいEC業界、この日にリアルな場にお越しいただくことで、トレンドやトピックスを効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。

  • 前回のECzine Dayのセッションの様子をレポート記事でお読みいただけます。

  • 過去開催時のイベントテーマをまとめてご覧いただけます。

最新イベントはこちら!

ECzine Day 2021 December

2021年12月7日(火)10:00~16:00

「季刊ECzine」とは、年に4回、EC業界の重要ポイントだけをまとめてお届けする紙の雑誌です。ECの最新トレンドを取り上げた「特集記事」のほか、重要なトピックスに関する知識を上書き保存する「定点観測」、EC業界のニュースや記事を振り返るコーナーなど、自社のECビジネスを俯瞰していただく際のヒントになる内容が満載です。

季刊ECzine

2021年秋号(vol.18)
特集「Cross over, Enthuse fans!~店舗、スタッフ、EC&デジタル活用の次なる一手」

「季刊ECzine」購読者なら
誌面がウェブでも読めます

みんなでA-Commerce(Aグレードコマース)

リアルは「制約」、ネットは「正直」 それぞれの違いをビジネスに活かすには

CVRの向上をキホンに、ネットショップのコンサルティングを行うA-Commerceの笹本さんによる、ECに関するコラムをお届けします。今回は、よくある質問「リアルのビジネスとEコマースの違いとは?」をもう少し掘り下げて考え、それぞれのビジネスに活かそうという趣旨です。

ECのデメリット「実物を見られない」はおおむね解決か

 リアルのビジネスとEコマースの「違い」とは何だと思いますか?と聞かれたら、皆さんは何と答えるでしょうか。

 もちろん「実物を見られない・触れない」ということも大きな相違点だとは思うのですが、さまざまな角度から移された写真や動画に加え、サイズや重量などのスペック、さらには商品のポリシーやコンセプトについて、サイトを通じてお客様に伝えることにより、「実物を見られない・触れられない」という課題は、おおよそのところ解決されているかと思います。

 布の触感や厚みを伝えるために折りたたんだ状態の商品写真を追加したり、味覚についての新しい表現を生み出したり、これまでにさまざまな「表現」の工夫を積み重ねてきました。また、食べかたや使いかた、お手入れの方法など、元々は人的資源であった商品知識をサイト上で開示「=見える化」することにより、むしろリアルよりも大きな付加価値を生み出しているかも知れません。さらには、コーディネート例などの「キュレーション」までも可能にしています。

 この「見える化」の訴求効果は、ネットショップなどの通販型よりも、旅館やホテル、あるいは税理士や病院などのサービス業のほうが顕著だと思います。 たとえば弁護士が必要になったとして、事務所の扉の先にはどんな「センセイ」が待っているのか……、どのぐらいの費用がかかるのかもわからず、飲食店などとは異なり、店構えで判断するのも難しい……のがお客様の立場ではないでしょうか。

 一方、たとえば、明るい事務所で優しく親身になってクライアントの相談にのるのが「ウチのポリシー」であっても、これを十分に「表現」する機会が与えられなかったのが多くのサービス業。

 昔はそのサービスを体験したお客様の「口コミ」以外には、サービス内容の告知流布効果を期待できる媒体を持たなかったとも言えるかもしれません。しかし、Eコマースの発展により、サービスの内容はもとより設備や雰囲気などの今までは「行ってみないとわからない」部分を開示することにより「ウチのサービスのウリ」を充分にお客様に「表現」できるようになったのです。

 一方、リアルの場面でこれらの「表現」を店員さんにまくしたてられたら堪ったものではありません。スペックから諸々の使いかた、この商品が生み出された背景や歴史、こだわりのコンセプトに……etc. (笑)

 ネットショップなら読みたいところだけ読めばいい、知りたいところだけ知ればいいのです。面倒であれば読み飛ばすことができます。

会員登録無料すると、続きをお読みいただけます

新規会員登録無料のご案内

  • ・全ての過去記事が閲覧できます
  • ・会員限定メルマガを受信できます

メールバックナンバー

次のページ
リアルビジネスの「制約」は、ECのヒントにならないか

  • Facebook
  • Twitter
  • Pocket
  • note
みんなでA-Commerce(Aグレードコマース)連載記事一覧

もっと読む

この記事の著者

有限会社A-コマース 取締役社長 笹本 克(ササモト カツ)

ECコンサルタント&プランナー、(社)日本ECコンサルタント協会(JECCICA)参事・特別講師。コンサルタントおよびWEBプロデューサーとして全国各地で有名ネットショップを輩出。クライアントや講座受講生には、オンラインショッピング大賞の受賞ショップも複数存在。上場企業から中小企業、通販サイトはもとより、製造業やサービス業を含め、コンサルティングサイトの累計は約600社、多岐に渡る業種で大きな成果を出している...

※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です

この記事をシェア

ECzine(イーシージン)
https://eczine.jp/article/detail/3037 2016/04/25 08:00

Special Contents

PR

おすすめ

アクセスランキング

アクセスランキング

イベント

ECzine Day(イーシージン・デイ)とは、ECzineが主催するカンファレンス型のイベントです。変化の激しいEC業界、この日にリアルな場にお越しいただくことで、トレンドやトピックスを効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。

2021年12月7日(火)10:00~16:00

新規会員登録無料のご案内

  • ・全ての過去記事が閲覧できます
  • ・会員限定メルマガを受信できます

メールバックナンバー

アクセスランキング

アクセスランキング