マイボイスコムは、8回目となる『デリバリー』に関するインターネット調査を実施した。同調査のデリバリーとは、食事のデリバリーを対象としている。
同調査結果の詳細は、次のとおり。
デリバリーサービスの利用頻度
食事のデリバリーサービスを利用する人は4割。月1回以上の利用者は約8％、デリバリーサービス利用者の2割強だった。
デリバリーサービスの利用場面
直近1年間に食事のデリバリーサービスを利用した人の利用場面は（複数回答）、「休日・夕食」が50.6％、「休日・昼食」が30.7％、「平日・夕食」が29.5％。過去調査比べて、「平日・夕食」が増加傾向だった。
「外出できない・したくないとき」は、10・20代で高くなっている。
店舗選定時の情報源
直近1年間に食事のデリバリーサービスを利用した人の店舗選定時の情報源は（複数回答）、「ポストに投函されるチラシ、ダイレクトメール」が32.1％、「デリバリーサービスのWebサイト・アプリ」「店舗のWebサイト・アプリ」が各26％。
「ポストに投函されるチラシ、ダイレクトメール」は過去調査と比べて減少傾向にあり、また若年層で低い傾向だった。
デリバリーサービスへの注文方法
直近1年間に食事のデリバリーサービスを利用した人の注文方法は（複数回答）、「各店舗のWebサイト・アプリなど」が42.8％、「デリバリーサービスのWebサイト・アプリ」が37.2％、「店舗に電話」が35.3％だった。
過去調査と比べて、「各店舗のWebサイト・アプリなど」「デリバリーサービスのWebサイト・アプリ」が増加、「店舗に電話」が減少していた。
「デリバリーサービスのWebサイト・アプリ」は若年層で比率が高く、また利用頻度が月1回以上の層でも5～6割みられた。
直近1年間に注文したデリバリーサービス
デリバリーサービスのWebサイト・アプリから注文する人が直近1年間に利用したサイトは（複数回答）、「出前館」が67.3％、「Uber Eats」が37.9％という結果に。いずれも2020年調査と比べて増加している。
デリバリーサービスの利用意向
今後、食事のデリバリーサービスを利用したい人は5割弱、女性の方が高い比率となっている。デリバリーサービス利用者では8～9割みられた。月1回以上利用したい人は1割、男性や若年層で高い結果となった。
回答者のコメント｜食事のデリバリーを利用したい場面、利用したくない理由
- ＜利用したい＞わざわざ出掛けて外食に行くのが面倒な時に利用したい。車の免許を持っていないので、自宅から距離のある店舗では利用したい。（男性29歳）
- ＜利用したい＞やる気が出ないときとか、特別なときとか。（男性39歳）
- ＜利用したい＞食事の用意が面倒な時、いつもと違うものが食べたい時に利用したい。（女性37歳）
- ＜利用したい＞来客があった時や、コロナに感染して外に出られなくなった時。（女性45歳）
- ＜利用したくない＞直接買うより高いし、クオリティの低下が不安。（男性24歳）
- ＜利用したくない＞ひとり暮らしなので、一人分だけデリバリーは使いにくい。（男性59歳）
- ＜利用したくない＞食事を作るのが面倒な時に利用したいが、配送料を払える余裕がない。（女性27歳）
- ＜利用したくない＞家が山の上にあり、デリバリーに来てもらうのが申し訳ないので利用したくない。（女性30歳）
調査概要
- 調査時期：2022年10月1日～10月5日
- 調査対象：MyVoiceのアンケートモニター
- 回答者数：9,929名
- 調査方法：インターネット調査
