中小企業個人情報セキュリティー推進協会は、過去1年以内に10種類以上のECサイトで買い物をした人539名を対象に、「ECサイト利用時のセキュリティ意識」に関する調査を実施した。
約8割がECサイトの「信頼性」に不安経験あり 理由最多は「運営元が海外」が半数以上
「ECサイト利用時に、サイトの「信頼性」に関して不安を感じたことがあるか。」（n=539）と質問したところ、「かなりある」が30.4％、「ややある」が47.1％という回答に。
「かなりある」「ややある」と回答した人に、「ECサイトのどのような点で「信頼性」に関する不安を感じたか。（複数回答）」（n=418）と質問したところ、「運営元が海外」が52.6％、「運営元を知らない」が47.6％、「決済画面のチープさ」が44.3％という回答となった。
「わからない／答えられない」以外を回答した人に、「そのほかにECサイトの「信頼性」に関して不安に感じた点（自由回答）」（n=409）について質問したところ、「HPの案内や商品紹介の文面の日本語が明らかにおかしい場合」「値段が安すぎる」など276の回答を得た。
8割以上がECサイトのセキュリティを「意識している」 判断方法には「口コミやレビュー」や「特商法表記」を確認
「利用するECサイトを選ぶ際に、そのサイトのセキュリティや、個人情報保護についての対応がされているかどうかを意識しているか。」（n=539）と質問したところ、「かなり意識している」が35.3％、「やや意識している」が45.6％だった。
「かなり意識している」「やや意識している」と回答した人に、「個人情報やセキュリティの取扱いに不安があるか無いかを判断する際に、どのような項目を確認するか。（複数回答）」（n=436）と質問したところ、「サイト内の口コミや利用者投稿」が62.4％、「GoogleやYahoo!などで検索した噂や評価」が59.6％、「サイト内にある「特定商取引法に基づく表記」」が52.8％という結果となった。
9割以上が、セキュリティ対応や個人情報保護の取扱いに不安があるECサイトでの買い物に「躊躇」
「セキュリティ対応や個人情報保護の取扱いに不安があるECサイトでの買い物を躊躇するか。」（n=539）と質問したところ、「かなり躊躇する」が51.4％、「やや躊躇する」が38.6％という結果に。
「かなり躊躇する」「やや躊躇する」と回答した人に、「セキュリティ対応や個人情報取扱いに不安があるECサイトでの買い物を躊躇する理由は何か（複数回答）」（n=485）と質問したところ、「個人情報が流出しそうだから」が70.1％、「購入以外の目的でも連絡されたり利用されたりする可能性があるから」が55.5％、「信頼性が欠け、商品の質も不安に感じるから」が55.1％という回答となった。
ECサイトで買い物をする際に重視する点、「セキュリティや安全性」が53.8％
「ECサイトで買い物をする際に重視する点（複数回答）」（n=539）について質問したところ、「商品の価格」が65.5％、「セキュリティや安全性」が53.8％、「口コミ評価」が50.1％。
続いて「わからない／答えられない」以外を回答した人に、「そのほかにECサイトで買い物をする際に重視する点（自由回答）」（n=530）があるかを質問したところ、「返品の利便性」「口コミはサクラではないか」など317の回答を得た。
調査概要
- 調査期間：2021年12月7日〜同年12月9日
- 調査方法：インターネット調査
- 有効回答：過去1年以内に10種類以上のECサイトで買い物をした人539名
