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利用者の6割以上がTwitter上の情報きっかけに購買・来店経験／アライドアーキテクツ調査

2022/03/14 20:00

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　アライドアーキテクツは、Twitter上のクチコミの影響度およびクチコミが起きる理由を把握するため、インターネットリサーチを実施し、全国に住む16～59歳の男女のTwitterユーザー881名が回答した。

　同社では、企業にとってより良いマーケティングの支援に役立てるため、Twitter上のUGCが生活者の購買行動にどれほどの影響を与えているのか、生活者は誰のどのようなUGCに心を動かされるのか、そしてどんな時に自らUGCを投稿しようと思うのかについて、実態を把握する「生活者によるTwitter上でのクチコミ行動と、クチコミの影響度に関する調査」を実施した。

　同調査結果の詳細は、次のとおり。

65.5％のユーザーがTwitter上の情報をきっかけや参考にした購買経験あり　女性の方がやや購買経験率が高い結果に

　「Twitter上の情報をきっかけや参考とした商品・サービス購入の経験」について聞いたところ、全体の65.5％の人が何らかの商品やサービスの購買経験があると回答した。

　男女別にみると、男性の61.7％、女性の66.8％が、Twitter上の情報をきっかけや参考として何らかの商品やサービスの購買経験があると回答し、男性よりも女性の方がやや購買経験率が高い結果に。さらに、年代別に見ると、若い年代ほどTwitterをきっかけとした購買経験率が高く、15〜19歳は72.7％、20代は71.5％となった。30代も63.7％と、過半数を大きく上回っている。

10〜20代の約7割がTwitterをきっかけとした来店経験あり　若い年代ほどTwitterきっかけの来店経験率が高い傾向

　「Twitter上の情報をきっかけや参考とした来店・訪問の経験」について聞いたところ、全体の62.4％の人が、Twitter上の情報をきっかけや参考として、何らかのお店や施設への来店経験があると回答した。

　男女別では、男性の62.9％、女性の62.0％が、Twitter上の情報をきっかけや参考として、何らかのお店や施設への来店経験があるという回答となり、どちらも過半数を上回る高い割合で来店経験があることがわかった。年代別に見ると、若い年代ほどTwitterをきっかけとした来店経験率が高く、15〜19歳は69.7％、20代は67.9％となった。30代も62％と、過半数を大きく上回っている。

「一般ユーザーのUGC」が購買・来店のきっかけ1位に　2位以降は男女や年齢で異なる

　「購買や来店のきっかけになった投稿」について聞いたところ、全体の57.8％が「友人やフォローしている一般の人の投稿」と回答。次いで、インフルエンサーや芸能人の投稿（49.4％）、企業アカウントの投稿（47.8％）が続いた。

　男女別で見ても、「一般ユーザーの投稿」がもっとも購買・来店のきっかけを作っていることがわかる。次いで多い回答は、男性は「企業アカウントの投稿」、女性は「インフルエンサーや芸能人の投稿」となり、男女で違いがある結果となった。

　年代別に見ても、すべての世代で「一般ユーザーの投稿」がもっとも購買・来店のきっかけになっている。次いで多い回答として10代、20代は「インフルエンサーや芸能人の投稿」が挙げられた一方で、30代、40代は「企業アカウントの投稿」が挙げられており、年代によって参考にする情報が異なることが明らかとなった。

約半数がTwitter上へのUGC投稿の経験あり　男性の方が積極的に投稿する傾向に

　「商品・サービスに関する感想の投稿経験」について聞いたところ、全体の46.7％の人が、Twitter上に何らかの商品・サービスの感想を投稿したことがあると回答した。男女別では、男性の47.6％、女性の45.9％となっており、UGC投稿の積極性については男性の方がやや上回っている。

　さらに、「お店・EC通販サイト・ネットショップの感想の投稿経験」について聞いたところ、全体の41.0％の人が、Twitter上に何らかのお店・EC通販サイト・ネットショップの感想を投稿したことがあると回答。男女別では、男性の44.1％、女性の38.4％となっており、こちらも男性の方が、女性よりも6％ほど多い結果となった。

UGCを投稿する理由は「キャンペーン」、「商品やお店の良い点を知ってもらいたい」、「話題になっているから」。

　「Twitterに感想を投稿する理由」について聞いたところ、クーポンやプレゼントがもらえるキャンペーンをやっているから（43.0％）、良い点をより多くの人に知ってもらいたいから（41.1％）がともに40％を超え、自分にとっての直接的なメリットがあるからという理由と、良い商品やお店を多くの人に伝えたいという理由がほぼ同率の結果に。次いで、Twitter上でトレンドに掲載された話題だから（35.9％）、フォローしているユーザーが話題にしているから（30.2％）が理由に挙げられている。自分もTwitter上で盛り上がっている話題について投稿したい、というモチベーションが働いていると推察される。